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Détail de l'offre: Directeur Adjoint Service Clients h/f


  • Société: Monster Worldwide
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Rhône Alpes
  • Type de poste: Directeur Adjoint Service Clients h/f
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC+4
  • Lieu de travail: 69001 Lyon
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Profil recherché:

-

Description du Poste:

Notre Groupe international est constructeur d'équipements et fournisseur de solutions technologiques destinés à la Grande Distribution, aux commerces, et à l'Industrie Agro-Alimentaire.
Notre filiale française (siège près de Lyon) est très dynamique, en fort développement et affiche d'excellents résultats depuis 5 ans.
Pour renforcer notre activité services, axe majeur de noter stratégie, nous recherchons :

Directeur Adjoint Service Clients h/f
Installation / Maintenance d'équipements - Basé proche Lyon

Le poste :
Bras droit de notre Directeur National des Services, vous avez la responsabilité opérationnelle de l'ensemble de nos équipes de maintenance après-vente : plus de 100 techniciens itinérants, répartis sur l'ensemble du territoire national, chargés d'assurer l'installation et la maintenance (curative et préventive) de nos équipements chez nos clients ainsi que des contrôles réglementaires.
Vous managez en direct 4 Responsables de Région.
Vous relayez sur le terrain notre stratégie d'excellence du service et impulsez le sens du client à tous les niveaux de votre structure.
Vous optimisez et pilotez au quotidien l'organisation de notre delivery.
Vous mettez en place de nouveaux indicateurs de pilotage pour mesurer l'activité et la performance.
Vous construisez et mettez en ?uvre nos plans de formation.
En lien avec notre DRH, vous accompagnez les processus de recrutement et de suivi RH.
Vous êtes basé à notre siège (proche Lyon), mais êtes disponible pour de fréquents déplacements, partout en France.

Votre profil :
De formation supérieure, vous possédez une solide expérience en management d'équipes SAV/Service Clients importantes, idéalement acquise chez un constructeur (informatique / électronique / monétique / bureautique / télécom, ?) ou au sein d'une société de service de service spécialisée en maintenance.
Idéalement, vous avez déjà encadré des managers.
Vous êtes à la fois capable de gérer l'exploitation opérationnelle d'une activité et de conduire des projets d'amélioration et de transformation.
Un bon niveau en anglais est souhaité (Groupe international).
Plus que des compétences techniques, nous recherchons avant tout un « manager », à la fois meneur d'équipes, organisateur et gestionnaire.
Votre personnalité fera la différence : leadership, excellente communication, sens pédagogique, exigence et rigueur.



Nous vous proposons :
- - Un poste complet et multi-dimensionnel, au sein d'un grand Groupe,
- - Une marque reconnue pour la qualité de ses équipements et de son service,
- - Des conditions attractives (+ véhicule de fonction).

Société: Monster Worldwide
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