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Détail de l'offre: Responsable Opérationnel Client/ Gestion de la formation h/f


  • Société: Monster Worldwide
  • Secteur d'Activité: RH/Personnel
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Responsable Opérationnel Client/ Gestion de la formation h/f
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC+4
  • Lieu de travail: 75001 Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Profil recherché:

-

Description du Poste:

Notre Société est leader sur un marché en forte croissance : l'optimisation, l'externalisation et la gestion de la formation.

Nos atouts :
- De très belles références auprès de grands comptes ;
- Une offre complète dans le domaine de la formation : conseil et ingénierie, externalisation et gestion, édition et intégration de solutions informatiques ;
- Une grande fiabilité et une adaptation permanente aux besoins des clients ;
- Un savoir-faire reconnu dans une activité en forte croissance.

Dans le cadre de notre développement de notre activité, nous renforçons notre équipe de managers en charge de nos contrats de services pour nos principaux clients :

Responsable Opérationnel Client/ Gestion de la formation h/f
Externalisation - Centre de Services Partagés - Paris

Votre mission :
Hiérarchiquement rattaché(e) à un Directeur d'Activité, vous avez un rôle de Responsable des Opérations Formation pour un grand compte client.

Manager et véritable chef d'orchestre, vous avez un rôle complet, à plusieurs dimensions :

- Vous êtes responsable du suivi d'un grands compte, en relation étroite avec nos ressources internes (équipes commerciales, marketing, opérationnelles et techniques). Vous managez un centre de services composé de 5 collaborateurs.
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- Interlocuteur central du client, vous êtes le garant de sa satisfaction au quotidien et du respect de nos engagements dans le cadre de nos contrats de prestations négociées (respect des procédures, gestions des volumétries?).
- Vous assurez le suivi des procédures et indicateurs de qualité (tableaux de bord, analyse d'écarts, pilotage d'actions correctives?). Vous animez les comités de pilotage chez vos clients.
- Vous pilotez aussi en mode « projet » le démarrage de toute nouvelle prestation de service pour votre client.

A ce poste central dans notre organisation, votre réussite vous permettra, à terme, d'évoluer vers des responsabilités élargies.

Votre profil :
Homme ou femme de formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie (3/5 ans minimum), de préférence dans la gestion de prestations de services externalisées (outsourcing, BPO, centre de services, ?) et le management de contrats de services pour des clients. La connaissance de notre métier (gestion de la formation) ou d'un métier proche (paie, recrutement, comptabilité, intérim, ?) est un atout, sans être indispensable.
Vous êtes par exemple aujourd'hui Chef de Projet RH, chef de projet SIRH, Chef de Projet Formation, gestionnaire de Formation senior, Responsable formation.
Vous maîtrisez les outils informatiques du Pack-Office et êtes à l'aise avec les chiffres.
Vous avez déjà managé ou avez l'âme d'un manager.
Vous souhaitez aujourd'hui accélérer votre progression et rejoindre une entreprise jeune, dynamique et en pleine expansion, qui sait valoriser la réussite.
Vos qualités personnelles et votre potentiel feront la différence : sens du service, excellent relationnel, organisation, rigueur, leadership, empathie, esprit d'équipe, autonomie?

Nous vous proposons :
- Un fort niveau d'autonomie et de responsabilité.
- Un projet d'entreprise ambitieux basé sur une offre innovante.


Poste basé à notre siège (92 - proche Paris).
Société: Monster Worldwide
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