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Détail de l'offre: Support Technique de Terrain H/F


  • Société: Monster Worldwide
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Support Technique de Terrain H/F
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC
  • Lieu de travail: 75019 Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Profil recherché:

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Description du Poste:

A propos de la Mission
Milestone Technologies, Inc. renforce son équipe technique et recherche une personne expérimentée qui agira en tant que support technique de terrain, et soutiendra les opérations du Service Informatique auprès des bureaux régionaux de notre client. Dans ce poste, vous devrez assurer un service technique de très haute qualité pour tout employé.
Notre objectif est d'apporter un excellent support technique et non-technique, combiné avec un sens du service client et de la promptitude. Faisant partie du service informatique, vous aurez l'opportunité de démontrer votre passion pour la technologie et votre sens aigu du service client, tout en illustrant votre capacité à vous adapter à cet environnement sous haute pression, et en rapide évolution.

Votre Mission
Dans le cadre de votre mission, en tant que Support Technique de Terrain, vous aurez les responsabilités suivantes :
- Vous assurez un support technique de très haute qualité (« service avec des gants blancs ») en tant que contact principal pour toutes demandes de support interne
o Vous alternez entre les différents rôles suivants : vous êtes présent et assurez le support au « Service Bar »; vous apportez un service personnel auprès des utilisateur à leur bureau directement ; ou encore, vous supportez les utilisateurs à distance au travers d'un forum de discussions en ligne.
o Vous éduquez les employés sur les fonctions rudimentaires d'informatique.
- Vous diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques
o Vous assurez un support initial pour les problèmes rencontrés avec les outils audio-visuels, avec tout appareil portable (téléphones, tablettes, etc.), et les problèmes ou pannes de réseau informatique.
o Vous diagnostiquez les problèmes de connectivité du réseau, y compris les problèmes d'authentification digitale, les problèmes d'accès à distance, les problèmes de Wi-Fi sécurisé et les problèmes de connectivité au réseau interne
o Vous effectuez des réparations simples, ou des installations à distance à volonté.
- Vous triez, distribuez, et escaladez les nouveaux tickets suivant le besoin.
- Préparation pour nouveaux employés
o Vous effectuez les tâches nécessaires pour préparer l'équipement informatique de nouveaux employés
- Vous êtes responsable du maintien de l'inventaire et de la logistique nécessaire afin de pourvoir tout équipement
o Vous passez les commandes, accusez réception des colis, déballez et faites l'inventaire des commandes reçues.
o Vous identifiez, libellez et distribuez tout composant informatique, y compris les logiciels et autres composants annexes.
o Vous assurez la gestion des distributeurs automatiques.
Votre Profile
- Vous êtes rigoureux, méthodique, et avez un bon esprit d'analyse.
- Vous avez une connaissance pointue de l'architecture Mac OS
o Vous êtes capable d'utiliser les commandes en ligne afin d'analyser et de résoudre tout problème provenant d'une erreur dans une application
o Vous maitrisez les systèmes d'administration ainsi que les applications Mac OS X, y compris la configuration OS, adresser les problèmes d'OS, et vous avez une bonne connaissance des applications telles que MS Office, iWork, VMware Fusion, Apple Remote Desktop.
- Votre connaissance approfondie de Windows est un plus
o Vous êtes capable d'adresser les problèmes allant des conflits de registres, jusqu'à résoudre les problèmes d'incidents systèmes et de performance.
o Analyse de problèmes survenant avec toutes sortes d'applications, y compris MS Office
- Vous avez une connaissance pratique d'Active Directory ; vous êtes capable de faire l'administration d'AD à un niveau de base.

Connaissances supplémentaires :
- Google Apps for Business, y compris Google Mail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs, et Google Groups
- Les services de stockage Cloud.
- Connaissance rudimentaire de commandes de terminal.
- Connaissance des outils de communication et de vidéo conférence, y compris Zoom et WebEx.
- Connaissance des plateformes permettant de traquer les problèmes techniques ainsi que les bogues, avec une préférence pour JIRA.
- Connaissance des outils de documentation, y compris Confluence.
- Connaissance de Casper Endpoint Management Solutions.
- Vous avez une bonne présentation, un très bon relationnel, vous êtes capable de tisser des relations et travailler proche de vos collègues, tout en ayant un esprit d'équipe prononcé
o Vous avez un sens aigu du service client, et vous êtes capable de vous adresser à une audience non technique, en vous mettant à leur niveau et en leur expliquant de façon simple des problèmes techniques complexes.
- Vous êtes capable d'analyser des problèmes complexes, tout en étayant votre raisonnement avec une recherche approfondie des informations, afin de produire la meilleure solution au problème.


Société: Monster Worldwide
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