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Détail de l'offre: RESPONSABLE SAV (H/F)


  • Société: Monster Worldwide
  • Secteur d'Activité: Production, Methode, Qualité
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: RESPONSABLE SAV (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC+3
  • Lieu de travail: 94000 Créteil
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Profil recherché:

-

Description du Poste:

Société leader sur le marché des solutions de stockage vertical automatisées pour l'industrie et la bureautique, recherche un RESPONSABLE SAVpour renforcer son équipe technique. Ce poste vous donne l'opportunité de vous investir et d'évoluer au sein d'une entreprise performante à forte image de marque reconnue pour le caractère qualitatif et innovant de ses solutions.
Rattaché au directeur de la société, vous avez la responsabilité du service technique.
Votre mission consistera
* à encadrer, animer, assister, conseiller et épauler une équipe d'une dizaine de techniciens itinérants responsables de la mise en route des machines, de leur maintenance et de leur dépannage.
* à garantir un support technique de qualité à nos clients
* à veiller au déploiement de la politique commerciale SAV.
Garant du respect de la stratégie « Service » et des règles de sécurité au travail de l'entreprise, vous veillez à l'optimisation des processus SAV et à leur adaptation constante aux besoins du marché.

Vous avez la responsabilité complète du SAV, en vue de réaliser les objectifs de rentabilité et de satisfaction de la clientèle que l'entreprise se fixe, par la qualité de l'organisation, l'évolution des méthodes et processus, la formation continu de votre équipe
Vous êtes référent technique et participez également à la formation technique SAV des techniciens et participez à l'élaboration de nouveaux programmes de formations. Vous accompagnez vos techniciens en clientèle.
De formation supérieure technique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion des aspects techniques du service client, ou dans un poste similaire en milieu industriel. Vous avez une expérience managériale dans un univers technique.
Vous utilisez couramment les outils informatiques. Une connaissance des réseaux et connexions serait un plus.
Vous maitrisez l'anglais, ou éventuellement l'allemand.
Le goût des contacts, un esprit d'ouverture, ainsi que le souci de la satisfaction de nos clients sont les qualités indispensables pour réussir dans ce poste. Vous êtes aussi reconnu pour votre autonomie et votre sens de l'organisation.
Vos qualités managériales et votre sens du dialogue vous permettent de vous affirmer auprès de votre équipe.
Si vous souhaitez rejoindre un fabricant à la pointe de l'innovation technologique, envoyez votre dossier de candidature.
Société: Monster Worldwide
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