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Détail de l'offre: Incident Manager


  • Société: TERTIALIS
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Incident Manager
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Courbevoie
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 30 000 €/Année
  • Référence: NC


Description du Poste:

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans. TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI. Notre agence INFORMATIQUE, recherche pour l’un de ses clients qui est une entreprise de service du numérique reconnu sur le marché un Incident Manager H/F dans le cadre d’une mission avec un démarrage début Janvier, jusque juin 2017. Prolongation possible par période de 6 mois.Activités Tâches Major incident management DURANT L'INCIDENT : - participer aux réunions de crise des incidents majeurs- suivre la résolution de l'incident- coordonner la communication interne GEFCO (client support)- coordonner la confirmation de la résolutionAPRES L'INCIDENT : - contrôler/valider le MIR section 1- Mettre à jours les fichiers de suivi des incidents majeur et le follow up des incidentExploitation quotidienne - Suivre de près la résolution des incidents en souffrance (si nécessaire monter des points avec les différentes parties prenantes)- Gérer les « sur escalades » sur les incidents en difficulté- Contrôler et suivre le backlog des incidentsAmélioration continue - Contrôler le processus gestion des incidents: respect du processus, SLA, qualification, … - Identifier les défaillances identifiées au niveau de l'application du processus- Identifier et porter des actions d'amélioration continue pour le périmètre 'Incident Management' (Interne CS)- Contribuer à la mise en place des indicateurs de suivi de l'activité 'Incident Management' et à son évolution (Interne CS)Autres activités Reporting: - Mettre à jour les fichiers de suivi de l'activité 'Incident Management' (MIR Follow up, Incidents Follow up, Incidents Under Vigilance, …)- Préparer le rapport hebdomadaire 'IT Overview' (sections incidents)- Préparer un dashboard mensuel des Incidents majeurs (Pour les managers GEFCO)- Générer les rapports 'Backlog'Réunions: - Préparer et Animer un point de production quotidien (partie Incident)- MIM review committee:- Réunion hébdomadaire d'équipe- Participer à des réunions ad-hoc: amélioration continue, contrôle processus, … L'Anglais est un prérequis pour ce poste.


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