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Détail de l'offre: Technicien help desk bilingue niveau 1 et 2


  • Société: Connectt Travail Temporaire
  • Secteur d'Activité: Production, Methode, Qualité
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Technicien help desk bilingue niveau 1 et 2
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 75000 Île-de-France
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: Selon profil
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: 1 à 2 ans
Vous possédez un niveau d'Anglais courant à bilingue

Description du Poste:


Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien help desk n1/2, dans un contexte international, anglais courant à bilingue.
A ce titre, vous serez amené à évoluer sur les tâches suivantes:
-Prise en charge des demandes d'assistance locales et distantes,
-prise en charge des appels et ouverture des tickets(OTRS),
-Qualification des tickets ouverts par les utilisateurs,
-Identification des demandes urgentes(VIP, Impact...),
-Traitement des demandes d'assistance locales et distantes,
-résolution des incidents(hardware, Windows, Office, Outlook, téléphonie...),
-Traitement des demandes de service(droits, commandes, aides diverses...),
-Suivi administratif des tickets(classification, mise à jour, clôture...)
-Coordination avec les équipes de niveau 2(réseaux, applications, opérations...),
-information des utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes,
-Amélioration du service,
-maintien et enrichissement des bases de connaissances,
-Rédaction de procédures
tâches annexes: gestion des équipements postes de travail; assistance sur le choix des équipements


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