Recherche par mots clefs: La region souhaitée: Secteur d'Activité:






Détail de l'offre: Technicien support helpdesk N1&N2


  • Société: Confidentielle
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Technicien support helpdesk N1&N2
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 23 000 € - 30 000 €/Année
  • Référence: NC


Description du Poste:

Dans le cadre de son développement, Wynd recherche un technicien support helpdesk N1&N2.  pour intégrer l’équipe Support.Le service client de Wynd regroupe 3 pôles d’expertise : l’assistance technique/support,  le déploiement et la qualité.  L’environnement du poste est orienté moitié Digital / moitié IT.A ce titre, les missions quotidiennes du technicien seront : - Assurer un support technique via téléphone ou via le portail web à l’aide d’un outil de prise de contrôle à distance sur les périmètres matériel et logiciel.- Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation.- Résoudre les incidents de Niveau 1 & Niveau 2 ou escalader au Niveau 3.- Reporter les bugs dans l’interface de ticketing.- Gérer la maintenance corrective (suivi des corrections).- Mettre à jour la base de connaissance Wynd. Rédiger les procédures et tutoriels clients.- Assurer la formation interne et externe.- Assister techniquement les différentes équipes de Wynd.- Réaliser des démonstrations en interne ou auprès des clients de Wynd.- Mettre en place des environnements de Test (logiciel et hardware).- Gérer la relation avec les partenaires/prestataires. - Organiser et valider la recette des solutions à déployer chez les clients (logiciel et hardware).- Installer et Garantir le bon fonctionnement des solutions Wynd en place dans les points de vente.  Déploiement et mises à jour des applications.(De courts déplacements ponctuels sur site sont envisagés).- Tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances.  - R&D : participer à la mise en œuvre d’évolution techniques (infrastructure, architecture logicielle, …).


Postuler à cette offre d'emploi:















  annuler