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Détail de l'offre: INCIDENT MANAGER (H/F)


  • Société: Kaori
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: INCIDENT MANAGER (H/F)
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Noisiel
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

KAORI (www.kaori-sas.fr), Entreprise de Services du Numérique, Spécialiste des solutions globales dédiées aux Infrastructures et à leur exploitation, recherche un Incident Manager (H/F) :MISSIONS : gestion des incidents Animer le point production du matin, Contrôler et surveiller le traitement des incidents (révision de la priorisation, contrôle de la communication, relances …), Prendre en charge et coordonner les incidents de haute priorité (organisation et animation des conférences téléphoniques, coordination avec les RMCO, rédaction du chronogramme technique de compte-rendu d’incident), Activer le dispositif de crise en cas de besoin, Analyser les tendances sur le traitement des incidents (durées des étapes de traitement, nombre d’escalades, respect des engagements de service …), Contrôler l’état de la production, Effectuer le reporting global du suivi des incidents (tableau de bord).


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