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Détail de l'offre: Service delivery manager H/F


  • Société: Beetween Posting
  • Secteur d'Activité: Audit, Conseil, Bureaux d'études
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Service delivery manager H/F
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC+2
  • Lieu de travail: 92600 Asnières-sur-Seine
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: q0p01auttf
logo de la société


Description du Poste:

Société
Smile est le leader du "sourire" au travail mais aussi de l'intégration et de l'infogérance de solutions open source.

Enthousiastes, agiles et performants, leur vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'open source.

Ses smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure.

Ils sont plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 18 agences réparties en France et à l'international.

Mission
Le domaine d'activité et d'expertise du Service Delivery Manager est l'hébergement et l'exploitation de sites web, et plus précisément en open source. L'hébergement est réalisé sur les infrastructures internes ou celles d'un partenaire de type Cloud public (AWS, Azure).

La mission du Service delivery manager consiste à délivrer la ou les prestation(s) vendue(s) en respectant les engagements pris.

Il gère l'ensemble des services et rend compte des engagements, tant auprès du client que de l'entreprise.
Il est le responsable du suivi économique du contrat
Supervise les dispositifs mis en place pour la réalisation des services, que ces dispositifs soient constitués d'équipes sur site Client (consultant, Architecte ...) ou d'équipes en Centres de Services, dédiées ou mutualisées
Assure la relation au quotidien avec le Client et anime le comité de pilotage
Porte les engagements de service
Initie et conduit en permanence les changements
Participe à l'élaboration du plan de progrès de l'affaire.
Accompagne le plan d'amélioration des services.
Est garant du patrimoine documentaire, procédures, consignes.
Est Responsable de la livraison des reporting journalier, hebdo, mensuel vers les clients,
Assure le suivi des plans d'actions liés aux réclamations client.

Profil
BAC+4 à +5, minimum 5 ans d'expérience au sein d'un service clientèle.

Expérience de l'encadrement d'équipes et du pilotage de contrats d'infogérance.

Qualités rédactionnelles

Aptitude naturelle à la communication interne et externe, à la gestion d'une relation client (capacité d'écoute et force de proposition)


******************* POUR POSTULER *******************
q0p01auttf18@candidature.beetween.com
Afin que votre candidature puisse être transmise à la personne en charge du poste, merci d'utiliser l'adresse de candidature ci-dessus et non le formulaire d'actu-cv
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