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Détail de l'offre: TECHNICIEN HELPDESK H/F


  • Société: Connectt Travail Temporaire
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: TECHNICIEN HELPDESK H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 92000 NANTERRE
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: Selon profil
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: Moins d'un an
Une expériences de 6 mois minimum est exigé.
Le salaire est évalué selon le profil du candidat.

Description du Poste:


Connectt recherche pour l'un de ses clients un technicien HELPDESK pour travailler sur Nnaterre pour une longue mission.
Les missions sont les suivantes :
Suivre et accompagner la prestation des 150 agents du Service Desk (suivis des engagements, gestion des points de blocage, suivi du backlog, suivi des indicateurs ...)
* Gestion des escalades, réclamations et urgences. Piloter la coordination des opérations et des supports techniques et le suivi de la résolution des incidents
* Alerter sur les indicateurs de pilotage.
* Amélioration continue des niveaux de service et participation aux plans de progrès, en optimisant les méthodes, processus et outils
* Participer aux gestions de crise TGITS pour apporter la vision Service Desk
* Identifier, avec l'aide des prestations, les causes majeures (KB non à jour, processus, Problème applicatif ...) d'appels et de traitements difficiles de tickets. Définir des plans d'amélioration pour réduire le nombre de tickets et le temps des appels, diminuer l'impact des incidents, réduire les sollicitations du service desk
* Suivre la satisfaction utilisateur et analyse les causes de mécontentement (Hot et cold survey, claims, suivi des sollicitations)
* Aider à la mise en place des outils innovants pour permettre aux utilisateurs de gagner en autonomie (base de connaissance, Self-service, chatbot, service now ...)


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