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Détail de l'offre: Responsable Support H/F


  • Société: Michael Page
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Responsable Support H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Groupe reconnu dans le monde du prêt-à-porter, notre client jouit d'une position de leader sur son marché depuis une dizaine d'années.
Le Groupe est présent dans près de 30 pays, et compte aujourd'hui presque 5000 collaborateurs au niveau mondial.Rattaché à la Direction des Opérations, en tant que Responsable Support du Groupe vous avez à charge le suivi opérationnel de votre périmètre (support opérationnel front et back-office) ainsi que le développement et l'amélioration de l'activité de votre Pôle. Au quotidien, vos missions et responsabilités sont les suivantes :
* Animer et encadrer vos équipes (12 à 15 personnes),
* Garantir la qualité de service,
* Planifier, prioriser, coordonner les actions, projets et communiquer,
* Gérer les moyens,
* Coordonner les actions des équipes lors des incidents d'exploitation,
* Mettre en place un suivi des Groupes de travail ou cellule de crise suivant la criticité des incidents,
* Suivre et maintenir la base de gestion des incidents,
* Cartographier les risques opérationnels et prévoir les solutions de mitigation ou de contournement,
* Rédiger les procédures et les plans d'assurance qualité et garantir leur application,
* Mettre en place le reporting,
* Analyser et exploiter les indicateurs et en déduire des éléments d'amélioration des services,
* Négocier, contractualiser et gérer la relation avec les prestataires,
* Participer aux opérations d'ouverture/rénovation magasins.
Le poste est basé à Paris.De formation supérieure minimum, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience dans différents emplois informatiques, dont de la gestion de projets, impérativement dans l'univers du Retail.
Une expérience dans un environnement international est fortement appréciée (Anglais impératif).
Autonomie, esprit d'analyse, sens de l'écoute, diplomatie, sens des responsabilités, orientation client, communication sont des qualités requises à ce poste.
Conditions et Avantages
Salaire fixe.


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