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Détail de l'offre: Technicien SAV en informatique F/H


  • Société: Synergie
  • Secteur d'Activité: Installation, Maintenance, Réparation
  • Région du poste: France: Haute Normandie
  • Type de poste: Technicien SAV en informatique F/H
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 76200 Dieppe
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 0.00
  • Référence: NC


Description du Poste:

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 15 pays, 640 agences, 2 990 collaborateurs au service de 100 000 entreprises.
Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.Notre client allie réactivité, performance et innovation afin de créer de nouveaux produits, de nouveaux systèmes et de nouveaux services dans le monde entier. Le Groupe est l'un des leaders mondiaux sur le marché des produits numériques, il se situe au 7e rang mondial pour les produits.
Le(a) Hotliner est le petit génie de l'informatique qui intervient en première ligne auprès de la clientèle professionnelle, sur des opérations de maintenance et dépannage de niveau 0 ou 1; il est celui qui saura où se cache la panne (souvent mal décrite) chez son client et qui sera en mesure de lui apporter l'aide nécessaire à la résolution dans les plus brefs délais.
Le Hotliner connait donc parfaitement sur le bout des doigts les gammes de produits dont il a la charge, il en connait les évolutions en cours et à venir et il maîtrisera les procédures liées à la résolution des problèmes techniques.
Comme il est vraiment très fort, notre Hotliner pourra apporter son support à différentes étapes de la résolution de la problématique et apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne et donc réaliser des réparations ou de la maintenance préventive.
Une fois la panne identifiée et solutionnée, il ne reste plus à notre Hotliner qu'à renseigner les documents de suivi et de reporting : fiches de support technique, rapport de diagnostic...
Et s'il bascule du côté obscur, il lui suffira de solliciter un Maître Jedi Technicien SAV afin de programmer un RDV chez le client. Il sera toute fois attentif au respect des délais de traitement des demandes et à la rapidité d'intervention.Le Hotliner dispose d'un éventail large de compétences pour mener à bien ses missions :
- Il est ANALYSTE : il sait reformuler en termes techniques le charabia de son client quand il lui décrit la panne
- Il est MAGICIEN : il sait faire manipuler à distance le matériel pour une série de tests afin de déterminer un diagnostic
- Il est MÉDECIN : il sait déterminer un diagnostic informatique et mener les opérations nécessaires de correction de problèmes
- Il est REPORTEUR : il sait rendre compte de son activité auprès de sa hierarchie
Et en plus, il est Réactif, il est capable de gérer les Priorités, il est capable d'être en Écoute Active, il a l'Esprit d'analyse et est Orienté client.
Si vous vous identifiez à notre Hotliner, et que vous avez un BAC+2 type BTS ou DUT informatique, avec, pourquoi pas, un petit peu d'expérience (2 ans?) et que vous parler anglais,
Si vous maîtrisez tous les aspects du poste et plus encore :
Votre profil nous intéresse !
N'hésitez pas à postuler !
A bientôt chez Synergie
Niveau de Formation: DUT, BTS, Bac + 2


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