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Détail de l'offre: Incident Manager H/F


  • Société: Damart
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Nord Pas de Calais
  • Type de poste: Incident Manager H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Roubaix
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Dans un contexte multi enseignes, et sous la responsabilité du Responsable des Opérations Groupe, plusieurs missions vous seront confiées :Assurer le respect des engagements de service de production autour de la gestion des incidents et des demandesPorter et animer le processus de gestion des Incidents de la DSI GroupeAvec ses onze enseignes Damart, Afibel, La Maison du Jersey, Xandres pour l’activité “Textile”, Coopers of Stortford, Delaby, Sedagyl, 3 Pagen, Vitrine Magique, Vivadia et Jours Heureux pour l’activité “Home & Lifestyle”, le groupe Damartex figure parmi les principaux distributeurs européens pour seniors (segment 55+). Le Groupe développe une stratégie omni canal différentiée selon l’enseigne et le pays. Il est principalement présent en France, Grande-Bretagne, Belgique et Allemagne. Leader incontesté du marché textile senior en France, Grande-Bretagne et Belgique, Damart met en place une démarche IT industrielle au service de ses marques. Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, à dimension internationale et participer concrètement au développement d’une DSI industrielle, orientée client et apporteuse de valeur ? Rejoignez-nous ! - -> Rejoignez notre Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément les Opérations Groupe au service d’une Production multipartenaire, exigeante et internationale Dans un contexte multi enseignes, et sous la responsabilité du Responsable des Opérations Groupe, plusieurs missions vous seront confiées : Assurer le respect des engagements de service de production autour de la gestion des incidents et des demandesPorter et animer le processus de gestion des Incidents de la DSI GroupePour réussir ces missions, vous serez challengé(e) sur vos capacités à : Animer la résolution des incidents au travers des équipes, aussi bien internes que partenaires (grandes ESN, sous-traitants métiers …)Assurer une communication fluide et orientée business sur les incidents impactant, afin de rassurerGérer en priorité les escalades des métiers et des utilisateurs clésSuivre l’activité opérationnelle (incidents et demandes) : animation du backlog, proposition d’automatisation, etc.Rédiger des post mortem d’incidents compréhensibles des directions métiers, avec des plans d’actions efficients et réalistesDégager les autres équipes DSI de la charge de production, en aidant à industrialiser l’activité (procédure, capitalisation, automatisation)Préparer les comités de pilotage du processus (analyse, validation des indicateurs, propositions d’améliorations)De manière plus générale, et au titre de la polyvalence au sein de l’équipe : Sur un portefeuille de domaines, rendre compte aux métiers et domaines informatiques, capter les besoins et animer la prestation dans son caractère transversalParticiper à une astreinte d’équipe tournante sur la productionDe formation Bac+3/+5, vous possédez une expérience significative équivalente. Dynamique, communicant(e), exigeant(e), doté(e) d’un fort esprit d’équipe et d’un véritable sens client, organisé(e) et respectueux(se) des délais, vous aimez les challenges et saurez porter un processus central et vitrine de la DSI. Résistant au stress et aimant les situations à fort enjeu, vous savez rester calme et entraîner des équipes matricielles dans l’engagement auprès de nos utilisateurs. Le mode « pompier » est pour vous nécessaire, mais pas une finalité et vous saurez apporter le recul et l’amélioration continue nécessaire au reste de la DSI pour éviter les reproductions d’incidents. Le poste pourra évoluer en intégrant l’animation d’un partenaire responsable des actes de proximité. Bon niveau d’anglais, la connaissance des processus ITIL est nécessaire. Des astreintes et des interventions ponctuelles en horaires décalés font partie de ce poste.


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