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Détail de l'offre: Team-leader/Coordinateur (H/F)


  • Société: OPTIMA TT
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Team-leader/Coordinateur (H/F)
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Nous recherchons dans le cadre d'une longue mission un Team-leader/Coordinateur (H/F) pour effectuer les missions suivantes :-  -   Missions :- Responsable opérationnel d’une équipe de 4 techniciens : 2 proximité pur et 2 Helpdesk Accueil au service d’environs 550 utilisateurs sur place (+ appels Centre Commerciaux et ViP).ü   - Piloter une équipe de technicien micro-réseau et tenir le rôle d’interface entre les prestataires et les clients internesü   - Vérifier le Backlog et le maintenir en dessous de 50 tickets (50 pour les incidents et 50 pour les demandes)ü   - Alimenter les supports de connaissances pour les utilisateurs. ü   - Définir et rédiger les procédures de maintenance et de fonctionnement du serviceü   - Maintenir le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés et anticiper les besoins d’évolution du parc.ü   - Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation.ü   - Diagnostiquer, prévenir et réparer les pannes et dysfonctionnements bureautique, matériels et réseaux.ü   - Garantir un support de qualité pour une population VIP et participer à l’organisation d’évènements majeurs (Assemblées des actionnaires, annonces des résultats financiers annuels… impliquant de devoir très occasionnellement commencer à 8h ou/et terminer à 20h max)ü   - Surveiller l’état et Mettre à jour le stock : tenir le stock propre et organisé, organiser des sorties de matériel avec une société externe de Brocage/réemploie matériel, prévenir en cas de manquement de matériel.ü   - Apporter/faire apporter les iPhone à réparer et vérifier par la suite les factures.ü   - Catégoriser au mieux les tickets (permet un meilleur suivie / extract des tickets) Environnement technique :-           Windows 7 -           Windows 10 serait un + car passage sous Windows 10 en cours-           Office 2010 et Office 365 -           Active Directory (ajout de groupe de sécurité)-           Service Now : outils de ticketing, maj stock et base de connaissance-           Iphone/ipad et Samsung-           Airwatch serait un +


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