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Détail de l'offre: Technicien Helpdesk (H/F)


  • Société: PROSERVIA
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Aquitaine
  • Type de poste: Technicien Helpdesk (H/F)
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Bordeaux
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services et 6 centres de services.Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Bordeaux un Technicien Helpdesk (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Bordeaux (33 000).Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :• Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ;  • Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;• Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.


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