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Détail de l'offre: Technicien Support Suppléant / Technicien Backup (H/F)


  • Société: PROSERVIA
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Aquitaine
  • Type de poste: Technicien Support Suppléant / Technicien Backup (H/F)
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Bordeaux
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services et 6 centres de services.Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Suppléant / Technicien Backup (H/F) sur Bordeaux.Vous interviendrez chez plusieurs de nos clients grands comptes afin de renforcer les équipes Proservia déjà en place.En évoluant au sein de ces diverses grandes entreprises clientes, vous découvrirez autant d’infrastructures, d’équipes, d’utilisateurs, et de process différents.Cette diversité de contexte implique naturellement polyvalence, capacité d’adaptation et souplesse.Vous activité consiste à assurer le support informatique (par téléphone, prise en main à distance ou en proximité) sur divers contextes clients multiplateformes et hardware. Vous pourrez par exemple : • Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs du groupe ;• Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ;• Par téléphone, prise en main à distance ou sur place en proximité : résoudre les incidents de niveau 1 et 2, avec ou hors procédures d’assistance (connaissances personnelles, recherches, échanges avec l’équipe) ;• Escalader les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents ;• Enrichir les documentations mises à disposition pour la résolution des incidents : bases de données, procédures, reporting hebdomadaire• Gérer un parc informatique : installation et configuration d’équipements ; déploiements ; diagnostiquer et résoudre des pannes et incidents hardware …


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