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Détail de l'offre: Chargé de Clientèle H/F


  • Société: Page Personnel
  • Secteur d'Activité: Commerce, Vente et Distribution
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Chargé de Clientèle H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 92000 Nanterre
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 0.00
  • Référence: NC


Description du Poste:

Notre client est un Groupe reconnu dans le domaine de la réparation et l'entretien automobile. Aujourd'hui, il recherche un collaborateur pour intégrer son service de réclamations clients.En tant que Chargé de clientèle, vos missions seront les suivantes :
* Répondre de façon professionnelle aux demandes des clients par e-mail par téléphone et par courrier,
* Réceptionner et enregistrer les courriers internes et externes (clients, fournisseurs...),
* Enregistrer et traiter les réclamations clients,
* Rechercher les documents et informations liés au dossier,
* Proposer une solution de médiation dans le respect des procédures établies en cas de litige avéré,
* Rédiger l'ensemble des courriers destinés à la clientèle,
* Établir les demandes de remboursement (chèque, bons d'achat),
* Assurer la coordination entre la clientèle, les points de services, les Directeurs Régionaux et les différents services du siège,
* Être toujours prêt à vouloir faire plus pour satisfaire le client et dépasser ses attentes,
* Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration du NPS,
* Conseiller les clients sur les produits, les services, les procédures SAV ainsi que les offres promotionnelles en cours,
* Mettre à jour les tableaux de bord et de suivi.Issu d'une formation Bac minimum, vous disposez d'une expérience significative au sein d'un Service Après Vente et/ou d'un Service Consommateur.
Vous avez une bonne maîtrise de l'outil informatique et plus précisément du Pack office.
Vous êtes dynamique, rigoureux et très polyvalent.
Vous êtes doté d'une excellente communication et avez le goût du service client. Vous aimez travailler en équipe et avez une attitude positive.
Conditions et Avantages
Avantages Groupe.
Niveau de Formation: Licence, Bac+3


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