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Détail de l'offre: Chargé de back office H/F


  • Société: Synergie
  • Secteur d'Activité: Finances et Banques
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Chargé de back office H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 92500 Rueil-Malmaison
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 0.00
  • Référence: NC


Description du Poste:

Costa Crociere SpA est le plus grand groupe italien dans le tourisme, basée à Gênes. Cette société fait partie du groupe Carnival Corporation & plc, leader mondial dans l'industrie des croisières, et est un membre de la prestigieuse association de compagnies de croisières « Leading Cruise Lines », la plus importante du monde. Les marques Costa Crociere et AIDA Cruises appartiennent à Costa Crociere SpA et comprennent un total de 26 navires en service actif et 4 sur commande. Les navires actuellement en service naviguent en Méditerranée, Europe du Nord, mer Baltique, Caraïbes, Amérique centrale, Amérique du Sud, Émirats arabes unis, Extrême-Orient, océan Indien et mer Rouge. Costa Crociere SpA est une société internationale avec plus de 19.000 employés, 1.300 d'entre eux travaillent dans l'un de nos bureaux à terre qui sont présents dans 14 pays./nPérimètre d’intervention et missions Le gestionnaire back office groupes trade gère toutes les étapes de la commande client groupe (Comités d’entreprise, Entreprises, associations …). Il intervient sur chacun des groupes qui lui sont confiés par les Sales Manager tout le long du processus en avant vente : de l’inscription jusqu’au déclenchement de l’envoi des kits de voyage. Il doit garantir un livrable de qualité tout en optimisant la vente de services additionnels. Il travaille en lien direct avec les agences de voyage et doit s’assurer grâce à sa réactivité de leur satisfaction et de leur fidélisation. Relation agences / Commercial- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux,- Identifier rapidement les demandes et adapter son argumentaire avec sens commercial et du service,- Répondre aux besoins des partenaires, les informer du cadre des prestations offertes,- Proposer une réponse adaptée aux besoins des clients finaux en intégrant la vente additionnelle,- Maîtriser l’offre Costa proposée aux groupes et connaitre l’offre concurrentielle,- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté, Gestion- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation, du prix moyen de la cabine et de la vente de prestations additionnelles- Respecter et appliquer la politique tarifaire du contingent- Traitement des acomptes- Gestion des appels entrants et sortants- Gestion des mails entrants et sortants (Messagerie lotus notes) Technique métier / Production- Assurer le suivi administratif des réservations- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation- Procéder à la prise de réservation selon le processus Costa- Saisir et confirmer les réservations- Envoi de kits de voyage/nPersonnalitéSens de l’organisationAptitude de travail en multi projetGestion des prioritésAisance relationnelle au téléphoneSens commercial et du serviceDisponibilité et réactivité. Informatique Utilisation d’une messagerie professionnelle (MS Outlook Exchange Client ou IBM Lotus Notes)Environnement WindowsBonne prise en main de Microsoft Office Word et Excel LanguesCommuniquer en anglais fluent écrit, lu et oralement Parcours initial et professionnelFormation Bac+2 tourisme ou première expérience Master 1 ou 2 validéPassion pour les métiers du tourismePremière expérience dans un métier lié au contact clientèle de préférence en environnement B to B fortement souhaitée.Offre proposée selon profil en CDD renouvelable en CDIPrise de poste début Septembre 2017 Conditions et indemnisation 1800 € brut mensuel + prime annuel et intéressementRemboursement de 50 % carte de transport sur justificatifRestauration d’entreprise à condition avantageuseIntégration, Tutorat, Transfert de compétences et formation assuréeComité d’entrepriseLe poste est à pourvoir à Rueil Malmaison à 30 min du centre de paris via RER A, 10 minutes de la Défense.Horaires de travail de bureau
Niveau de Formation: Non précisé


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