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Détail de l'offre: Responsable application CRM H/F


  • Société: HAYS
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Centre
  • Type de poste: Responsable application CRM H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Tours
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 38 000 € - 42 000 €/Année
  • Référence: NC


Description du Poste:

Notre client est un groupe national de distribution à destination du monde du bâtiment et des travaux publics, leader sur son marché. Un projet informatique autour de l’outil CRM utilisé en interne nécessite le recrutement d’un nouveau collaborateur.
C’est la raison pour laquelle nous recherchons actuellement un Responsable d’application CRM.
Directement rattaché à l’équipe projet de la DSI, vous intervenez sur deux sujets majeurs : l’évolution et l’exploitation du CRM. Vous prenez en charge toutes les phases du projet à savoir : l'analyse de l’existant et des besoins utilisateurs, la rédaction de documentations, le pilotage des développements (prestataires / développeurs internes), le suivi de projet, la recette. Vous faites l’interface avec l’intégrateur et les utilisateurs en interne (Directions métiers concernées) de façon à définir des cahiers des charges précis. Aussi, vous gérez le projet et animez l’ensemble des équipes concernées.
Vous gérez quotidiennement le traitement des incidents et veillez à leur résolution. Enfin, vous veillez à la supervision de l’application en partenariat avec l’équipe d’Exploitation.
De formation supérieure en Informatique, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la gestion de projets CRM (maintenance et évolution). Vous avez déjà travaillé sur des outils CRM du marché et êtes très à l’aise sur les problématiques fonctionnelles associées. De plus, vous aimez interagir avec les utilisateurs. Pédagogue et très à l’écoute, vous vous adaptez à différents interlocuteurs qu’ils soient métiers ou techniques. Vous savez animer des équipes autour d’un projet qu’elles soient techniques ou métiers.
Force de proposition et polyvalent, vous souhaitez être en charge de la gestion complète d’une application.


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