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Détail de l'offre: SUPERVISEUR H/F


  • Société: Tertialis
  • Secteur d'Activité: Gestion, Comptabilité et Secrétariat
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: SUPERVISEUR H/F
  • Contrat: CDD
  • Formation:
  • Lieu de travail: 92000 SURESNES
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 20 000 à 30 000 Eur
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: 1 à 2 ans
Expérimenté(e) dans la mission de gestion d'un portefeuille clients et management d'une petite équipe de 4 personnes
Bilingue anglais / l'allemand constitue un sérieux plus
Bac + 2 mini ou expérience réellement significative
Les + du poste :
- Société en plein essor
- Cadre agréable
- Très bonne ambiance

Description du Poste:


Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c'est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans.
TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.
Notre agence TERTIAIRE, recherche pour l'un de ses clients, un organisme de premier plan intervenant dans le service aux entreprises, son Superviseur H/F au sein du service relations petits clients pour un CDD de 6 mois avec une possibilité d'embauche en CDI.
Vos missions seront les suivantes:
Mission 1 : Gérer le crédit
- Gérer le risque financier (recouvrement / demande de garantie / procédures collectives / suivi du respect des encours accordés)
- Rédiger les courriers appropriés
- Suivre et respecter les échéances
Mission 2 : Gérer un portefeuille de clients sur une zone géographique donnée
- Réceptionner et traiter l'ensemble des documents commerciaux et légaux nécessaires au démarrage d'une relation commerciale
- Créer les comptes client sur SAP
- Commander les équipements lors de l'ouverture du compte
- Gérer les commandes supplémentaires
- S'assurer de la livraison effective des équipements (Welcome call) et de leur bon fonctionnement
- Assurer tous les appels téléphoniques entrants sur la ligne directe
- Prendre en charge les réclamations des clients
- Contacter les interlocuteurs impliqués dans la résolution des litiges
- Apporter une réponse aux réclamations dans des temps réduits
- Traiter les mails entrants sous 48H
- Réaliser le suivi de son portefeuille de clients en assurant un reporting régulier de la rentabilité des relations commerciales
- S'assurer de l'atteinte des objectifs de développement du secteur
Mission 3 : Assurer la gestion commerciale du portefeuille donné
- Travailler au développement de son portefeuille client
- Détecter/analyser les besoins supplémentaires et vendre les solutions de l'entreprise
- Étudier les besoins des clients
- Etablir et envoyer des offres commerciales
- Faire valider en interne les conditions tarifaires si nécessaire
- Fidéliser sa clientèle : appels sortants réguliers
Mission 4 : Assurer le management de l'équipe

- Participer au recrutement des collaborateurs de l'équipe
- Établir le programme de formation des nouveaux collaborateurs et contribuer à leur formation
- Assurer le développement des collaborateurs en place
- Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe (KPI)
- Proposer des actions correctives si nécessaire
- S'assurer du respect des procédures et de la qualité du service
- S'assurer du partage par tous des " best practices "
- Être force de proposition sur les actions à mettre en place dans le cadre des appels sortants pour l'Upselling
- Relayer les informations de la Direction vers l'équipe
Mission 5 : Assurer l'accueil téléphonique en backup
- Répondre aux appels entrants en backup
- Identifier le besoin du client
- Prendre en charge l'appel ou le transférer en fonction du besoin

Mission 6 : Participer à des événements
- Participer aux réunions de formation ou d'information en interne (France ou Allemagne)
- Participer occasionnellement à des visites clientèle et participer à des foires et salons


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