Recherche par mots clefs: La region souhaitée: Secteur d'Activité:






Détail de l'offre: Assistant Support Technique H/F


  • Société: Page Personnel
  • Secteur d'Activité: Installation, Maintenance, Réparation
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Assistant Support Technique H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 92310 Sèvres
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 0.00
  • Référence: NC


Description du Poste:

Notre client est un acteur international des logiciels de supervision et solutions de communication pour les secteurs de l'énergie, des processus industriels, des Services Publics et des infrastructures. Animés par une volonté d'innovation et d'excellence technique, nous développons des solutions intégrant les dernières technologies du Cloud, des objets connectés et des solutions mobiles.
Localisé dans nos bureaux en Europe, en Amérique et en Asie, il est le garant de la satisfaction de nos clients.Après une période de formation à nos outils, vous assurerez les missions suivantes :
Veiller à la qualité et à la continuité de service de la hotline :
* Prise en charge des appels téléphoniques et sollicitations par e-mail de nos clients (création et gestion des dossiers), affectation aux Ingénieurs Support Technique, surveillance et gestion de l'affluence des appels, archivage de la messagerie clients (e-mails et pièces jointes),
* Gestion des dossiers prioritaires en concertation avec le Responsable HL (ex. client sur site),
* Gestion des demandes des Ingénieurs Commerciaux (état et suivi des dossiers en cours).
Gérer les plannings des Ingénieurs de l'équipe support technique en collaboration avec le Responsable du Département Services :
* Gestion des indicateurs qualité pour l'activité Services,
* Rapport et diffusion hebdomadaires des statistiques Hotline,
* Rapport et diffusion mensuelle des statistiques Formation,
* Gestion de la billetterie : réservation des voyages et des hôtels pour les collaborateurs.Vous justifiez d'au moins une expérience à un poste similaire. Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer avec des interlocuteurs étrangers.
Outils et applications logiciels utilisés au poste de travail :
* Central téléphonique,
* Windows, Microsoft Office,
* Portail Web Gestion de dossiers Hotline et billetterie.
Autonome, réactif et organisé, vous travaillez en équipe et possédez une réelle aisance relationnelle.
Conditions et Avantages
Groupe de renom international.
Niveau de Formation: Licence, Bac+3


Postuler à cette offre d'emploi:















  annuler