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Détail de l'offre: Coordinateur Service après Vente h/f


  • Société: Connectt Travail Temporaire
  • Secteur d'Activité: Commerce, Vente et Distribution
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Coordinateur Service après Vente h/f
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 78000 MARLY LE ROI
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: Selon profil
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: 3 à 4 ans
Votre profil :
Formation minimum bac+3
*Expérience d'environ 5 ans en Service.
*Maîtrise confirmée des outils bureautique (EXCEL, SAP, ...).
*Connaissance du secteur médical
*Anglais courant écrit et parlé
*Fort relationnel client
*Gestion des situations difficiles
*Très bonne communication Clients (interne et externe)
*Capacité à travailler en équipe
*Capacité à fédérer les équipes
*Capacité d'analyse
Vos compétences :
- Anticipation et estimation des besoins clients.
- Forte aisance relationnelle
- Pédagogie et ouverture d'esprit.
- Autonomie sur les projets confiés.
- Gout du relationnel client primordial (formation et démonstration).

Description du Poste:


Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel médical (produit optique) un COORDINATEUR SERVICE APRES VENTE H/F le poste est basé à Marly Le Roi (78).
A ce titre vos missions seront les suivantes :
*Etre l'interlocuteur privilégié des clients dans le suivi des demandes techniques
*Communiquer de manière continue et proactive auprès de nos Clients
*Assurer la traçabilité et la gestion des demandes clients dans notre outil
*Analyser les demandes Clients afin de définir le plan d'action adéquate
*Respecter les priorités d'intervention selon les contrats de Service vendus
*Elaborer les devis Clients, en assurer une communication exemplaire auprès de nos Clients et suivre leur validation
*Planifier, prioriser, coordonner les interventions techniques jusqu'à leur résolution (correctives, préventives, installation...)
*Gérer le planning de tous les ingénieurs de maintenance
*Gérer administrativement tous les bons d'intervention de nos ingénieurs de maintenance et d'application
*Gérer les commandes de pièces détachées et d'outillage nécessaires aux ingénieurs de maintenance
*S'assurer de la bonne gestion du retour des pièces détachées non utilisées par les ingénieurs de maintenance
*Gérer le parc d'outillages de calibration de nos ingénieurs de maintenance en s'assurant du respect des dates de calibration
*Gérer le parc de matériels de prêt SAV en s'assurant de sa localisation et de son bon état
*Gérer le matériel retourné en usine pour réparation
*Gérer toutes les factures du SAV
*Gérer la facturation de nos Clients hors contrat
*Assurer la diffusion selon les problématiques (Vente, Marketing, Service Clients,...) des informations relatives aux demandes clients et veiller aux traitements de celles-ci
*Donner de la visibilité mensuellement sur tous les indicateurs clés de la coordination et garantir la qualité des données quantitatives et qualitatives
*Suivre l'application des différents processus terrain et leur respect


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