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Détail de l'offre: Senior Service Manager SAP


  • Société: IBM Interactive
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Nord Pas de Calais
  • Type de poste: Senior Service Manager SAP
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Lille
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

En qualité de Senior Service Manager d’applications SAP, vous devrez planifier, diriger et suivre le bon déroulement des activités confiées au groupe IBM dans le cadre de contrats de TMA, et piloter les équipes de delivery dans de multiples configurations (sur site, offshore…). En particulier, votre rôle sera de :Assister l’équipe de delivery sur les tâches quotidiennesOrchestrer les activités du portefeuille de services de niveaux 2 ou 3 (support utilisateurs, maintenance de l’outil, demandes d’évolutions, expertise…) en référence aux processus ITILEtre garant du respect des engagements de service / SLA, Maitriser la production des KPIs de suivi de performance et de qualité du serviceRésoudre les incidents et gérer les crises, piloter les plans d’actions, en lien avec les équipes de managementParticiper aux projets d’évolutionProposer et mettre en œuvre les sujets d’innovation promus par le groupe IBM (cognitif, analitics, automation)Consolider les prévisions d’activité et l’adéquation avec les capacités disponiblesPiloter le contrat suivant les règles du groupe IBMVous devrez veillez dans ce cadre à la satisfaction client et au respect du budget alloué à votre équipe.Vous saurez enfin évoluer dans un environnement international, au sein d’équipes multi culturelles, avec une forte dimension offshore.


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