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Détail de l'offre: Responsable réception camping***** (H/F)


  • Société: LES ORMES DOMAINE & RESORT
  • Secteur d'Activité: Autres Catégories
  • Région du poste: France: Bretagne
  • Type de poste: Responsable réception camping***** (H/F)
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 35120 Dol-de-Bretagne
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC


Description du Poste:

Et si vous rejoigniez une équipe dont le métier est de créer des souvenirs ?
Nous aux Ormes cela fait 40 ans que l'on s'y attelle. L'histoire des Ormes, c'est l'aventure d'une famille qui a transformé son domaine de 200 hectares en un magnifique resort permettant au plus grand nombre de s'évader. Elle n'y serait jamais arrivée sans les compétences de ses équipes.Votre mission :
Sous la responsabilité de Mathilde LE BOUHELLEC, Adjoint responsable hébergement, vous aurez pour mission lors de la saison prochaine (mars à septembre 2018) :
La préparation de l'ouverture du camping avant la saison
La gestion des collaborateurs : En lien avec le service RH, participer au recrutement du personnel, à sa formation et à son intégration au sein de la structure. Effectuer des tâches de gestion des ressources humaines (réalisation et optimisation des plannings de travail, transmission des contrats de travail, transmission des informations pour l'établissement de la paie, etc.).
Le management de l'équipe : Encadrer, motiver, stimuler, évaluer les membres de l'équipe.
La prise de réservations : Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements (mobil homes,  appartements, gîtes,  cabanes, …). Suivi de la tenue de caisse.
L'accueil clientèle : Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour et les renseigner sur les possibilités d'activités du Domaine des Ormes
La satisfaction client : renseigner les clients sur les prestations de l'entreprise et les modalités de réservation. Répondre aux demandes des clients durant leur séjour. Veiller à la satisfaction client et au maintien et à la mise à jour des standards de qualité. Suivi de la qualité des prestations (accueil, hébergement, ménage, …), suivi des plaintes clients.
Le suivi d'activité : suivre l'activité du camping (réservations, annulations, ventes, …) et suivre les rapports statistiques (taux d'occupation, prix moyen, …).
 Vous travaillerez très souvent les week-ends et les jours fériés et peut-être en soirée.
Votre rémunération dépendra de votre expérience.  
Sur la période hivernale (dès maintenant et jusqu'au mois de février 2018), en attendant l'ouverture du camping, vous viendrez en renfort au service Administration des ventes. Vos missions seront les suivantes :
Accueillir : par téléphone ou physiquement les clients français ou étrangers et les renseigner selon leur demande (suivi de commande, informations, réservations, vente de bons cadeaux…)
Etablir des devis : Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai, disponibilité, coût, …). Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, …) aux clients
Suivre les réservations : Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation (délais, préparation de la prestation, …) et en informer le client
Suivre les Options : Relancer les clients par email ou par téléphone.
Enregistrer des règlements : Faire parvenir les courriers de confirmation aux clients
Suivre les e-mails : Répondre aux clients en français ou en anglais
Participer à la mise en place d'un outil de chat en ligneVos atouts :
- Vous possédez un diplôme en hôtellerie, gestion et commerce- Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire- Vous avez le sens de l'accueil, du service et des responsabilités- Vous êtes volontaire et polyvalent- Vous êtes trilingue, français et anglais indispensables et la 3ème langue dépend de votre profil- Vous maîtrisez les outils informatiques : pack office, logiciel de gestion hôtelière


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