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Détail de l'offre: Technicien helpdesk ITSM Niveau 1 et 2 H/F


  • Société: Connectt Travail Temporaire
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Technicien helpdesk ITSM Niveau 1 et 2 H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 75000 PARIS
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: Selon profil
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: 1 à 2 ans
De formation Bac à Bac +2, expérience de 1 an minimum en tant que technicien Helpdesk.
Maîtrise de l'environnement Windows 7, Pack Office, ITSM, Lotus Notes, Outlook
Expérience sur le support des applications métiers
Sens du service, aisance relationnelle, pédagogie et rigueur.

Description du Poste:


Intégré(e) à une équipe et sous la responsabilité d'un Delivery Manager, sur le site d'un de nos clients à Paris :
Accueil des utilisateurs et qualification des incidents arrivant par les différents canaux de sollicitations (téléphone, mails, portail).
Responsable de la création des dossiers d'incidents dans le logiciel d'ITSM et de leurs suivis jusqu'à la clôture.
Résolution d'incidents bureautique et métier de niveau 1 et 2 avec prise de main à distance.
Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.
Utilisation et mise à jour des bases de connaissances.


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