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Détail de l'offre: Technicien HOTLINE 69


  • Société: CONNECTT INFORMATIQUE
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: Sans Précision
  • Type de poste: Technicien HOTLINE 69
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Lyon I
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'INFORMATIQUE au niveau national et international. Nous proposons tous types de contrats en cdi cdd ou intérim.Connectt recherche pour l'un de ses clients, un technicien Hotline (H/F).
Rattaché(e) à la cellule informatique, vos principales missions seront :
-Vous réalisez l'accueil téléphonique et analysez la demande client
-Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions niveaux 1 et 2 suivant les procédures établies
-Si nécessaire, vous planifiez le remplacement du TPE et/ou missionnez un technicien terrain
-En cas de problème très complexe, vous redirigez l'appel vers le niveau d'assistance supérieure
-Vous aidez les commerçants lors de l'installation du TPE et les formez à son utilisation
-Vous renseignez le suivi des opérations réalisées dans la base de données
Environnement : Windows 10, Office 365, SCCM 2007, VNC, Office 2010, Outils de mobilité (Smartphone, tablette)Profil : Vous justifiez d'une première expérience significative dans le support informatique. Titulaire d'un diplôme en informatique, vous êtes rigoureux(se) avec le sens du service.


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