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Détail de l'offre: TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE ANGLAIS - PARIS


  • Société: AGILICIO
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE ANGLAIS - PARIS
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 24 000 € - 27 000 €/Année
  • Référence: NC


Description du Poste:

Dans le cadre d'une intégration définitive au sein de l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un Technicien Help Desk bilingue anglaisAu sein d'une équipe dédiée, votre mission est de :- Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe.- Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;- Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;- Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court ;- Identifier les problèmes récurrents-  Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;- Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;- Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services.Environnement Technique :Support bureautique (Office, Lotus Notes, Citrix, Landesk) ;Support Hardware (paramétrage des imprimantes) ;Support Micro (Windows XP, Windows 7) ;Support Réseau (connaissance de base) ;La connaissance des process ITIL autour du Service Desk serait un plus.


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