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Détail de l'offre: Digital Experience Designer


  • Société: Societe Generale
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Digital Experience Designer
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Nanterre
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe.
Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2017 pour la 4e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.Votre rôle

Au sein de DSN, vous serez intégré à l'équipe dédiée à l'expérience client sur le Digital.

Vos principales missions et responsabilités :

La mission du (de la) Digital Experience Designer est de concevoir des services digitaux répondant à des critères business et de satisfaction client.

Plus précisément, le (la) Digital Experience Designer devra mettre à profit ses connaissances et compétences sur les axes suivants :
* Recherche utilisateurs : recueil et analyse des usages et freins existants chez nos clients (notamment par la conduite d'interviews utilisateurs), de leurs besoins exprimés ou non, définition des profils utilisateurs ciblés (personas) ;
* Création/amélioration desparcours digitaux, description de l'ensemble des cas d'utilisation (majeurs, mineurs) et leur valeur d'usage en fonction des personas ciblées
* Compréhension des problématiques métiers complexes et proposition des meilleures expériences digitales pour y répondre ;
* Préparation et animation d'ateliers de conception
* Prototypage des solutions digitales (web et mobile) matérialisant l'expérience que vont vivre les utilisateurs : points d'accès au(x) parcours, construction et enchaînements des écrans, rédaction des éléments de discours et d'accompagnement proposés aux clients (notamment lors de la première utilisation), etc.
* Réalisation ou pilotage des tests utilisateurs (guerilla ou laboratoire);
* Travailler au quotidien avec des Product Managers/Owners et des équipes de développement front-end / back-end ;Qualités requises :
* Être centré(e) sur la qualité de l'expérience délivrée aux utilisateurs : répondre aux enjeux de satisfaction client par la valeur d'usage
* Créativité : être force de proposition dans la conception des parcours digitaux (y compris méthodes et outils), proposer des idées innovantes en réponse aux objectifs utilisateurs / business
* Excellente faculté à communiquer (à l'écrit comme à l'oral) et à travailler en mode collaboratif. La connaissance des méthodes et outils du design centré utilisateur est primordiale
* Être convaincu-e, passionné-e, positif-ve
* Avoir une bonne force de conviction pour défendre ses travaux devant les parties prenantes (stakeholders, PO, PM, développeurs…)

Votre profil

De formation Bac+ 5 école de commerce ou université, vous disposez d'une expérience significative de 4 ans minimum dans la conception de sites ou applications BtoC utilisés massivement. L'utilité du produit digital, la qualité de l'expérience et l'atteinte des objectifs (utilisateur et business) sont pour vous des moteurs.
Vous maîtrisez un outil de prototypage dynamique en basse ou haute définition (Pop, Marvel, Sketch/Invision, etc…)
Des connaissances de l'environnement bancaire et/ou de l'assurance seraient un plus pour mener à bien vos missions.


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