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Détail de l'offre: Responsable SAV H/F


  • Société: Michael Page
  • Secteur d'Activité: Installation, Maintenance, Réparation
  • Région du poste: France: Bourgogne
  • Type de poste: Responsable SAV H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 21000 Dijon
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 0.00
  • Référence: NC


Description du Poste:

Michael Page Construction est en charge des recrutements au sein des acteurs de la construction aussi bien dans le secteur du bâtiment que des travaux publics : maîtrise d'oeuvre, bureaux de contrôle, entreprises générales, second œuvre, cocontractants généraux, facility management. Une équipe dédiée issue de ces métiers et de ces environnements accompagne ses clients dans une posture de conseil.
Notre client est un acteur majeur de la construction. Il recherche un Responsable SAV en Bourgogne Franche Comté, près de Dijon.Vous supervisez le service client, et le process des réclamations intervenant après l'année de parfait achèvement. En parallèle, vous veillez à l'amélioration continue des prestations, et vous menez des campagnes de sensibilisation des équipes au coût des sinistres.
Vos missions incluent :
* L'enregistrement, l'analyse et le traitement des réclamations client.
* La planification des travaux de réparation, et leur suivi.
* La gestion du budget du service, et la commercialisation de ses services auprès d'un réseau étendu.
* La participation à des expertises être amiables, ou judiciaires.
* L'estimation des risques encourus par l'entreprise pour chaque réclamation, et le choix de la stratégie privilégiée pour gérer ou défendre le dossier.
* La remontée constante du statut des réclamations, et des risques encourus au service juridique et à la direction financière.
* La rédaction des dires techniques, et la transmission des documents contractuels utiles à la défense des intérêts de la société.
* La conduite des négociations et des médiations.
* La participation à la rédaction des protocoles transactionnels.
* La transmission du retour d'expérience aux différents services travaux afin d'éviter la récurrence des sinistres.
* Le suivi des relations avec les partenaires issus des compagnies d'assurance.Justifiant d'un Bac+2 au moins dans la construction, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en travaux. Vos compétences en droit des assurances, et en matière d'expertise bâtiment sont reconnues. Votre polyvalence fera de vous le candidat idéal. Vous savez être autonome dans la prise de décision, et vous faites preuve de leadership au quotidien.
Conditions et Avantages
Avantages financiers et annexes.
Niveau de Formation: Non précisé


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