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Détail de l'offre: CDD- 6 mois-Chargé Qualité et Relation Client H/F


  • Société: Beetween Posting
  • Secteur d'Activité: Loisirs, Sport et Tourisme
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: CDD- 6 mois-Chargé Qualité et Relation Client H/F
  • Contrat: CDD
  • Formation: BAC+2
  • Lieu de travail: 75017 Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: v7a5vms4pe
logo de la société


Description du Poste:

Société
Créateur de voyages personnalisés, MARCO VASCO exauce les rêves d'exploration de nos clients et les invite à découvrir de nouveaux horizons.

Dans la lignée des grands explorateurs Marco Polo et Vasco de Gama, MARCO VASCO imagine LE voyage qui leur ressemble. Aux antipodes des vacances copiées-collées, nous répondons à toutes leurs envies d'explorations pour leur confectionner un séjour 100% personnalisé.

Depuis sa création en 2007, MARCO VASCO a déjà emmené près de 100 000 voyageurs aux 4 coins du Monde.

Mission
Avis aux personnes dynamiques, créatives, passionnées et motivées :

MARCO VASCO propose un CDD de 6 mois !

Pour poste de Chargé de Qualité et Relation Client

Notre chargé Qualité et relation Client sera en charge du traitement des litiges et de la vérification auprès des différents services et prestataires. Il sera en charge de la relation client dans son ensemble.

Missions principales

Traitement des litiges : appel client/courrier/suivi, retour avec les services
Traitement des avis des clients postés directement sur le mail général
Traitement des retours sur questionnaire de satisfaction, vérifier les avis des produits sur mesure et les rapprocher des circuits existants sur les best sellers
Analyse des litiges, reporting et recommandations

Missions supplémentaires : (définies par le collaborateur lui-même)

Service Qualité : Contacter les clients ; vérification auprès du prestataire du bon déroulement du voyage pour les clients

Pouvoir décisionnel

Choix de rembourser ou non le client
Choix du montant de remboursement avec l'accord au préalable du Resp. Du Back Office

Profil
De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une première expérience qui vous a permis de développer un excellent sens commercial ( une seconde nature pour vous ) et de la relation clients.

Une première expérience dans le Tourisme est souhaitée.

Compétences techniques

Améliorer et créer un service après-vente
Optimiser la marge brute de la société
Assurer une relation client et un suivi des litiges
Satisfaire le client (écoute, réponse)
Gérer les crises
Reporting des analyses litiges et avis des clients

Compétences humaines

Savoir écouter
Relation commerciale
Organisé, rigoureux
Sens des priorités
Maitrise de soi
Maitrise de l'anglais
Etre réfléchi et force de proposition pour les clients
Bon utilisateur des outils (Excel)


******************* POUR POSTULER *******************
v7a5vms4pe18@candidature.beetween.com
Afin que votre candidature puisse être transmise à la personne en charge du poste, merci d'utiliser l'adresse de candidature ci-dessus et non le formulaire d'actu-cv
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