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Détail de l'offre: Technicien support utilisateurs


  • Société: CNAV
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: Sans Précision
  • Type de poste: Technicien support utilisateurs
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris XIX
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 34 600 € - 36 100 €/Année
  • Référence: NC


Description du Poste:

Évoluant au sein de la Direction Informatique Établissement, dans l'unité Service Clients et Support Utilisateurs, vous intervenez sur les périmètres suivants :- prise en compte des sollicitat° établissement :assurer un rôle d'expertise au sein de la cellule technique ;- gérer les moyens de communicat° (messagerie, téléphonie IP et mobile, visioconférence…) ;- assurer l'administrat° fonctionnelle des applicati° de la DIE ;- maintenir son niveau de maitrise sur l'ensemble des outils exploités;- réaliser des scripts d'automatisat° pour répondre aux besoins du service ;- rédact° et publicat° de guide utilisateur, fiche pratique et vidéo d'accompagnement.Gestion des incidents :- assurer, en collaborat° avec les services informatiques, une intervent° de proximité et de deuxième niveau auprès des utilisateurs (assistance, information et un rôle de formation auprès des utilisateurs) ;- prendre en charge les incidents complexes ;- participer à la bonne alimentat° de la base de connaissance commune aux deux équipes reposant sur le Wiki intégré à l'espace de direction à disposition de la DIE.- assurer le relais des sollicitati° de la DIE auprès des Pôles Techniques Nationaux concernésGestion de Projets :- participer à la gest° des projets inhérents à l'équipe de cellule technique du SCSU et assurer le respect des délais correspondants.- être en capacité de prendre en charge et/ou participer à des projets techniques plus ou moins complexes.


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