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Détail de l'offre: ALIT GIO - Coordinateur support IT VIP H/F


  • Société: Air Liquide
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: ALIT GIO - Coordinateur support IT VIP H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Descriptif de l'entité et de l'activitéAir Liquide s'est doté d'une organisation IT autour des infrastructures (Global Infrastructures Services) avec l'objectif de piloter et de livrer tous les services d'infrastructures aux entités d'Air Liquide dans le monde afin d'apporter l'agilité, l'efficacité et la sécurité aux business.Cela se traduit par une évolution des organisations IT avec :- des services d’infrastructures et de production IT, qui sont gérés mondialement, par un département central, appelé GIO (Global Infrastructure Operations),- des services applicatifs supportés par des départements dédiés, appelés BIS (Business Information Systems), pour chacune des lignes métier et des géographies pertinentes.GIOL’entité Global Infrastructure and Operations (GIO) d’Air Liquide fournit des services d’infrastructure IT aux différentes DSI clientes du Groupe Air Liquide (BIS : 'Business Information Systems').Le siège social a mis en place il y a plusieurs années un type spécifique de soutien appelé soutien étendu pour le personnel VIP. Le support informatique est actuellement assuré par 2 techniciens prestataires sur le site du siège social.Une nouvelle organisation a été proposée.Le support VIP sera effectué spécifiquement par une ressource interne GIO basée au siège social. Cette ressource aura toutes les compétences requises pour traiter les problèmes techniques soulevés par les VIP (PC, tablettes et téléphones). Elle sera le contact principal et permanent ('visage de l'informatique'). La liste VIP sera limitée à la direction générale, aux membres du COMEX et à leurs assistant(e)s. Les actions requises pour les VIP qui ne sont pas basés au siège social (Frankfurt principalement) seront coordonnées par cette personne. Le support auprès des autres collaborateurs travaillant au siège social sera traité par le support standard.  Les 2 techniciens sur place prendront désormais en charge la  téléphonie mobile (approvisionnement, inscription et support) ainsi que la gestion de la téléphonie fixe en collaboration avec le sous-traitant OBS.Missions & ResponsabilitésIntégré(e) au sein du département End user services (EUS) de GIO, vous serez responsable du support IT pour les VIP du Groupe principalement basés au siège social. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des VIP pour toutes les demandes relatives aux postes de travail (PC, laptop, tablette, smartphone, etc.). Véritable expert du monde informatique,  vous assurerez la coordination des équipes et l’assistance des VIP sur site et en déplacement.Les activités seront notamment :Organiser et coordonner les demandes d’interventions issues du personnel VIPPiloter 2 techniciens sur site (Support sur site, gestion du parc, gestion de la téléphonie mobile, etc.)Comprendre les attentes clients et développer des initiatives pertinentes afin de renforcer leur utilisation des outils informatiquesGérer et coordonner l’activité en relation avec son équivalent métier (BIS CFGB - Business Information Systems Corporate Functions and Global Businesses)Accompagner si besoin les VIP au travers des événements spécifiques (Comex, etc.)Réaliser un reporting de l’activitéAccompagner les évolutions permanentes du système d'information (adaptation des procédures, des méthodes de travail et des outils)Effectuer un travail de veille en relation avec la stratégie définie par le département EUSProfil et compétencesBAC+3 en informatiqueExpérience d'au moins 5 années dans le support de proximité pour des utilisateurs VIPExcellentes connaissances du poste de travail et mobilité (Windows, Chrome OS, mobile etc.)Connaissance élargie des systèmes d'information et de la méthodologie ITILBonne connaissance de la globalité des processus informatiques d'une entrepriseConnaissance d’outils de gestion ITSM tels que Remedy, HP Service Manager, ServicenowAisance relationnelle auprès d’interlocuteurs VIPSens du service clientSens de l’organisationSens de la confidentialité, discrétionGoût pour le travail en équipeAnglais courant indispensable (préparation et organisation de présentations)Informations complémentairesLocalisation géographique : France / Ile de France / 75-ParisQuelques déplacements en France ou à l’étranger sont à prévoir.


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