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Détail de l'offre: ALIT Bis Europe - Expert applications & projets CRM (H/F)


  • Société: Air Liquide
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: ALIT Bis Europe - Expert applications & projets CRM (H/F)
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Descriptif de l'entité et de l'activitéAir Liquide s'est doté d'une organisation IT autour des infrastructures (Global Infrastructures Services) avec l'objectif de piloter et de livrer tous les services d'infrastructures aux entités d'Air Liquide dans le monde afin d'apporter l'agilité, l'efficacité et la sécurité aux business.Cela se traduit par une évolution des organisations IT avec :- des services d’infrastructures et de production IT, qui sont gérés mondialement, par un département central, appelé GIO (Global Infrastructure Operations),- des services applicatifs supportés par des départements dédiés, appelés BIS (Business Information Systems), pour chacune des lignes métier et des géographies pertinentes.BIS EuropeBIS Europe est l’organisation dédiée au support et au développement des applications informatiques du business pour les entités industrielles et gaz médicaux de l’Europe, et fait partie des Global Functions du HUB Europe. A ce titre elle sert les quatre clusters de l’Europe Industries, ainsi que le cluster  MedGas Europe, auprès desquels elle s’attache à délivrer ses trois missions fondamentales: 1)assurer l’ensemble des services IT de manière fiable, compétitive et sécurisée, 2) Délivrer des projets et des évolutions au niveau attendu de performance, time-to-market, et coûts, 3) Amener de l’innovation au métier via notamment les technologies digitalesC’est aussi elle qui porte la mission d’intégration de l’ensemble des services IT (infrastructure, industriels et applicatifs) permettant de délivrer un service continu de bout en bout aux opérations, s’appuyant sur des partenaires clefs internes (GIO, ALIZENT) ou externes.Missions & ResponsabilitésBIS Europe est le Département en charge des Systèmes d’Informations en Europe, au sein duquel l’équipe Sales & CRM (Direction Packaged Gases, Sales & CRM) constitue le centre de compétences européen chargé des projets, de la maintenance applicatives et du support applicatif aux filiales et aux centres de compétences nationaux.Vos principales missions sont les suivantes :Mettre en oeuvre les projets/évolutions It & Business du périmètre :Accompagner les experts métiers (key users, Business Owner) dans la description et la qualification de leurs besoins touchant son domaine d’expertise ;Coordonner les travaux de nos partenaires et sous-traitants ainsi que la collaboration avec les différents experts AL IT (GIO & BIS Europe) afin de proposer la solution la plus appropriée ;Planifier et piloter les plans d’action.Garantir et superviser au niveau technico-fonctionnel la solution CRM (Salesforce) :Prendre en charge les demandes & les actions nécessaires en vue de résoudre les incidents au plus vite et dans le respect des accords de niveau de service (SLA) ;Organiser le service de mise à disposition des fonctionnalités avec le sous-traitant;Maintenir à jour le système de documentation.Rechercher et proposer des solutions d’amélioration, de fiabilisation et d’orientation long terme pour le périmètre via :L’animation de la relation avec les correspondants métiers (plateformes / filiales) ;Une collaboration étroite avec les architectes techniques et fonctionnels du domaine Sales ;Les échanges avec les éditeurs et autres partenaires.Profil et compétencesDe formation Bac + 5 ou expérience équivalente, vous avez une appétence pour les sujets IT et aimez la diversité des tâches.Une maîtrise de la coordination d’équipe est importante :- Expérience dans la coordination transverse d'équipes techniques et fonctionnelles- Gestion de la relation clients internes internationales- Aptitude et expérience dans la gestion de problèmes majeursUne expertise de la gestion des systèmes d’information est recommandée :- Formation ou étude informatique- Expérience professionnelle réussie de plusieurs années dans les domaines de la vente ou de la relation client- Connaissances souhaitées des bonnes pratiques des SI (ITIL, processus informatique (architecture, développements, release management, gestion des incidents et évolutions, …))- Reporting et suivi des incidents, des évolutions.Une connaissance des processus clients est importante :- Connaissance de Salesforce- Connaissance du métier client Air Liquide IMCe poste exige un bon niveau d’anglais, de bonnes qualités d'organisation, d'analyse, de compréhension, de communication et de résilience. Des compétences en gestion de projet sont un réel atout étant donné la nature récurrente des sujets d´évolution technique ou fonctionnels que vous pourriez être amené à traiter.Informations complémentairesLocalisation géographique : France / Ile de France / 92-La Défense Responsable hiérarchique : Camille LE VOT Responsable RH : Eléonore GRAGNICCatégorie professionnelle : Ingénieurs et CadresNiveau de Poste : Bande 4


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