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Détail de l'offre: Technicien Support HelpDesk H/F


  • Société: Infodis - Visualdis
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Technicien Support HelpDesk H/F
  • Contrat: CDI
  • Formation:
  • Lieu de travail: Maurepas (78)
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC
Logo de la société


Description du Poste:


Intégré(e) à une équipe et sous la responsabilité d'un Delivery Manager, vous aurez en charge les missions ponctuelles suivantes sur le site d'un de nos clients

Accueil des utilisateurs par téléphone et qualification des incidents arrivant par les différents canaux de sollicitations (téléphone, mails, portail)
Responsable de la création des dossiers d'incidents dans le logiciel d'ITSM et de leurs suivis jusqu'à la clôture
Résolution d'incidents bureautique et métier avec prise de main à distance
Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.
Utilisation et mise à jour des bases de connaissances.
Possiblité d'être envoyé sur d'autres contextes en renfort si besoin,

VOTRE PROFIL :

De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une petite expérience en tant que technicien de Helpdesk, (support téléphonique, centre d'appel)

Vous maîtrisez l'environnement Windows XP et 7, le Pack Office 2010, 2013 et la messagerie Outlook.
Vous avez une expérience sur le support des applications métiers et les centre d'appel
Une connaissance d'EasyVista serait un plus.
Le sens du service, l'aisance relationnelle, la pédagogie et la rigueur seront vos atouts pour réussir cette mission.
Permis B et véhicule vivement souhaité pour se rendre plus facilement sur le site.
Postes en CDI à pourvoir sur Maurepas (78)



Fondée en 1985, Groupe Infodis évolue avec dynamisme sur le marché des hautes technologies au travers de 2 filiales complémentaires et expertes, Infodis IT et Visualdis, qui combinent un savoir-faire pointu et reconnu.
Réunissant 265 collaborateurs pour 25M€ de CA, Groupe Infodis est un groupe pérenne et financièrement autonome, piloté par ses actionnaires dirigeants. Le business model garantit un accompagnement stable, agile et durable, aligné sur les enjeux métiers de ses clients dans les domaines suivants :
Management des Projets - Ingénierie des Infrastructures - Intégration Systèmes & Réseaux - Infogérance - IT Management &Centres de Services - Service Desk, Support & Maintenance - Solution de Mobilité - Stockage & Sécurité - Virtualisation - Solution ToIP - IPTV - Affichage Dynamique - Communication Unifiée - Gestion des Projets Complexes - Transferts de Sites - Déploiements
La filiale Infodis Belgium relaye syr la Belgique les offres de Groupe Infodis. Les structures de Groupe Infodis fonctionnent en synergie et combinent leur savoir-faire respectif.


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