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Détail de l'offre: Responsable Opérationnel des Comptes H/F


  • Société: Italent
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Responsable Opérationnel des Comptes H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Rueil-Malmaison
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Entreprise :Pour le compte d'un leader de l'intégration de solutions et de services IT, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes (ROC) pour rejoindre son agence située en Ile de France (92) Poste et missions :   Poste et missions :   Rattaché au directeur régional des services, le Responsable Opérationnel de Comptes est le leader de la relation client dans la phase d'exploitation sur l'ensemble du portefeuille de contrats qu'il gère : Il est garant du respect des engagements contractuels et de la perception par le client de la qualité de nos actions, Il intervient dans chacune des phases du cycle de vie des contrats, Il met en place les livrables d'exploitation, s'assure que les services sont rendus dans les délais impartis et développe les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière du contrat, Il anime des réunions d'exploitation et, par ses qualités relationnelles et sa connaissance de nos offres, il saisit les opportunités pour développer les ventes additionnelles « contrat » ou « solution ».   Le ROC intervient sur l'ensemble du périmètre suivant : En phase avant-vente : il peut apporter son expertise des process supports et projets de l'entreprise et valider les risques et les impacts sur l'offre financière. Il peut également participer aux défenses et soutenances d'offre des projets et contrats afférents aux comptes dont il aura la responsabilité. En phase projet : Le ROC assure la responsabilité des projets qui lui sont confiés. Il s'assure du respect des termes contractuels et du plus haut niveau de satisfaction du client en phase avec les objectifs de l'entreprise. En phase de transition : Il s'interface aux équipes déploiement pour préparer la mise en exploitation du contrat, et/ou des projets adjacents. Il est garant du plan de transition (réversibilité entrante). Il élabore les procédures spécifiques pour le respect des SLA. Il conçoit et assure les mises à jour du Plan Qualité Services avec le support éventuel du consultant et des organisations internes concernées. En phase support et exploitation: Le ROC pilote les contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés. Il est responsable de la gestion financière de ces contrats


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