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Détail de l'offre: Superviseur de centre d'appels (secteur médical) H/F


  • Société: Tertialis
  • Secteur d'Activité: Métiers de la santé et Industrie pharmaceutique
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Superviseur de centre d'appels (secteur médical) H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 92000 92
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 30 000 à 40 000 Eur
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: 3 à 4 ans
Votre profil :
Nous recherchons une manager centre d'appel ayant le gout du challenge, avec un vrai esprit entrepreneurial. La connaissance du secteur médicale / santé est fortement apprécié. Maitrise des techniques de vente, de management et de la relation client. Il sait faire parler les chiffres pour dégager des axes d'améliorations éventuelles.
Connaissance de la relation client, le gout des chiffres et la maitrise d'Excel.Maitrise du pack office (la connaissance d'Hermès est un plus)
Les " + " du poste :
-Un cadre agréable
-Des équipes motivées
-Des missions opérationnelles et stratégiques
-
Le poste se trouve à Saint Cloud 92210
Type d'emploi : CDI
Salaire : 42 000,00 Eur /année

Description du Poste:


Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c'est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans. TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI. Notre agence TERTIAIRE, recherche pour l'un de ses clients, un organisme de premier plan intervenant auprès de pharmacies et parapharmacies son SUPERVISEUR Centre d'appels H/F
Rattaché à la Directrice du centre d'appel, vous serez amené à encadrer, en direct, une équipe d'environ 20 gestionnaires en appels sortants. Les gestionnaires ont pour mission d'entrer en contact avec les pharmacies et para-pharmacies de son secteur, afin de placer des produits en vente dans ses officines.
Le manager centre d'appel sera en charge de la mise en oeuvre et du suivi opérationnel des missions qui lui sont confiées :
- Définir les objectifs quotidiens (quanti/quali), par mission et par collaborateur- Optimiser la performance commerciale de vos équipes (supervision, écoutes, analyse, mise en place de plan d'actions)- Animer et mettre en place des challenges d'équipes- Suivre et évaluer les discours délivrés par les chargés de clientèle - Recruter et former des collaborateurs- Gérer des plannings- Effectuer les reportings quotidiens et les analyses hebdomadaires et mensuelles- Favoriser une ambiance de travail agréable et conviviale


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