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Détail de l'offre: Responsable Expérience Consommateur H/F


  • Société: Page Personnel
  • Secteur d'Activité: Commerce, Vente et Distribution
  • Région du poste: Sans Précision
  • Type de poste: Responsable Expérience Consommateur H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris I
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 0.00
  • Référence: NC


Description du Poste:

Page Personnel Distribution & Commerce identifie les meilleurs talents dans le secteur de la distribution (Chef de Rayon, Responsable de Magasin, Merchandiser, Chef de Produits/Acheteur, Category Manager...) afin de répondre au mieux aux attentes et aux besoins ciblés de ses clients.
Notre client est une société de renom internationale, leader dans la distribution d'articles de sport. Il recherche un Responsable Expérience Consommateur en CDI pour son magasin flagship des Champs-Elysées à Paris.Rattaché au Responsable de Magasin, vous mobilisez toutes les énergies autour de l'expérience consommateur.
Vous créez une expérience shopping agréable et unique pour les clients grâce aux produits, services et événements disponibles au sein du magasin.
Vous contribuez à offrir une ambiance multi sensorielle conviviale avec un parcours optimisé.
Vous managez et coordonnez les équipes (environ 30 collaborateurs) afin de veiller à ce que chaque consommateur bénéficie d'un service premium à tout moment.
Vous collaborez avec vos pairs pour créer une culture du service client en veillant à ce que toutes les formations (marque, produit, service client, développement individuel) soient délivrées conformément au plan annuel.
Vous managez au quotidien l'ensemble des opérations liées à l'expérience consommateur au sein du magasin : accueil, click & collect, caisses, cabines, bornes interactives, zones de test produits…
Vous apportez votre assistance logistique pour les événements et les activations organisés au sein du magasin.
Enfin, vous animez les outils de mesure de la satisfaction client.De formation universitaire en marketing ou commerce, vous avez une expérience managériale de 3 ans minimum sur une équipe d'au moins 20 collaborateurs sur un poste orienté service client et centré sur l'expérience de marque (service premium ou personnalisé, accueil VIP). Vous avez la volonté d'accompagner vos collaborateurs et vos pairs dans leur évolution et leur montée en puissance. Votre niveau d'anglais vous permet d'être parfaitement opérationnel pour interagir au quotidien à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez les outils informatiques.
Conditions et Avantages
Package de rémunération très attractif.
Niveau de Formation: Licence, Bac+3


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