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Détail de l'offre: Service Delivery Manager H/F


  • Société: Michael Page
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: Sans Précision
  • Type de poste: Service Delivery Manager H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris I
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Notre client, leader dans le secteur du prêt-à-porter, recrute un Service Delivery Manager.EN tant que SDM vos missions sont :
* Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents,
* Valider et suivre les plans d'action,
* Garantir les niveaux de services souscrits,
* Déclencher et animer les cellules de crises,
* Communiquer aux directions (Métiers, Etude et Production),
* Participer à la mise en place d'un catalogue de services,
* Définir et formaliser dans un contrat de service le contenu et les modalités de mise en oeuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR,
* Assurer le reporting des SLA et KPI aux Directions (Métiers, Etude et Production),
* Assurer le suivi des plans d'actions,
* Etablir et faire valider les responsabilités des différents intervenants du RUN (RACI RUN),
* Etablir les process et s'assurer de leur bonne application,
* Assurer le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité (procédures, DEX, DAT…),
* Assurer le suivi et l'évolution des contrats.De formation supérieure Bac +5 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire.
Anglais de bon niveau demandé.
Conditions et Avantages
Avantages et conditions attractifs.


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