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Détail de l'offre: Superviseur Service Client H/F


  • Société: Michael Page
  • Secteur d'Activité: Installation, Maintenance, Réparation
  • Région du poste: France: Rhône Alpes
  • Type de poste: Superviseur Service Client H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Chambéry
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 0.00
  • Référence: NC


Description du Poste:

Notre client est un Groupe industriel international à l'identité et aux valeurs fortes. Dans le but d'optimiser l'organisation du service clients Europe et de développer de nouvelles compétences, il recherche son Superviseur pour le Pôle Produits de Spécialité. Ce poste est évolutif.Rattaché au Responsable Service Clients EMEA, vous êtes responsable d'une équipe d'experts Service Clients (5p) et prenez en charge la gestion de certains comptes clients. Vous contribuez à l'excellence du Service Clients, de la commande jusqu'à la livraison et la facturation pour les clients en Europe et à l'international. Vous garantissez le respect des processus, des flux d'informations et des flux physiques, tout en apportant des idées d'amélioration. Ceci dans le but d'approvisionner et de mettre à disposition les produits au client final dans les conditions optimales.
A ce titre, vous avez pour missions :
* Animer, superviser et motiver votre équipe,
* Superviser la gestion des ventes, les approvisionnements et la livraison des produits chez les clients,
* Faire appliquer les processus supply chain,
* Optimiser les flux d'informations et les flux physiques en relation avec les différentes parties prenantes (équipes commerciales, usines, R&D, etc.),
* Analyser la performance en matière de services aux clients (confirmation des commandes, traitement des réclamations) et mettre en oeuvre les actions d'amélioration,
* Être le garant du respect des réglementations internes à l'entreprise et des achats de commerce international,
* Animer les outils de pilotage de l'activité,
* Réaliser un reporting de votre activité.Vous êtes issu d'une formation supérieure. Vous justifiez d'au moins une expérience Service Client confirmée, dans un environnement industriel. Vous avez de bonnes connaissances en supply chain et êtes habitué à la gestion de problématiques export. Vous évoluez dans un environnement utilisant un ERP (SAP est un plus).
Votre anglais est courant. Une deuxième langue est un plus. Vous êtes soucieux de la qualité de service délivrée aux clients. Vous avez un très bon relationnel ainsi qu'une capacité à comprendre les besoins d'une équipe multiculturelle.
Conditions et Avantages
N/C
Niveau de Formation: Non précisé


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