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Détail de l'offre: Hotliner / Conseil - CDI - Nîmes H/F


  • Société: Beetween Posting
  • Secteur d'Activité: Métiers de la santé et Industrie pharmaceutique
  • Région du poste: France: Languedoc Roussillon
  • Type de poste: Hotliner / Conseil - CDI - Nîmes H/F
  • Contrat: CDI
  • Formation: BAC+2
  • Lieu de travail: 30000 Nîmes
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: nbe8ykzt08


Description du Poste:

Société
Notre client est un acteur majeur du monde de la protection sociale qui s'appuie sur un réseau associatif de services et qui compte 103 000 salariés en France. L'ADMR propose ses compétences dans quatre domaines de services d'aide à domicile : l'autonomie, le domicile, la famille et la santé.

L'ADMR souhaite renforcer son équipe sur la plateforme hotline de l'Union Nationale ADMR en intégrant un :

Hotliner / Conseil - CDI - Nîmes

Mission
Vous contribuez au développement de la satisfaction de nos clients au sein de la Hotline.

Vous êtes l'interlocuteur de nos clients qui sont des utilisateurs internes. Vous prenez en charge leurs demandes en leur apportant un appui technique et des conseils adaptés à leurs problématiques.

Dans ce cadre, vous :

prenez en charge les demandes des utilisateurs de nos logiciels de gestion et, de manière plus large, des outils informatiques (appels entrants et sortants)
apportez une assistance et un support dans l'utilisation des logiciels / outils informatiques, soit directement, soit en faisant appel à un support de niveau 2
les conseillez en vous appuyant sur les connaissances acquises (formation et expérience)
assurez le suivi des traitements des demandes

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une expérience sur des logiciels de gestion comme la paie, la facturation et/ou la comptabilité seraient appréciées.







Profil
Le poste suppose que vous ayez acquis une expérience, idéalement de 2 ans minimum sur des fonctions similaires pour :

assurer la traçabilité des contacts avec un logiciel de gestion de ticketing
diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
guider les utilisateurs pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
utiliser des logiciels de gestion d'appels téléphoniques
réaliser une configuration standard sur un poste de travail
comprendre la demande du client et la documenter clairement

Ce poste suppose des qualités d'écoute et de discernement pour appréhender la problématique de l'utilisateur, ainsi que des qualités rédactionnelles pour le suivi des incidents.

De formation supérieure BAC+2, BTS informatique ou équivalent.


******************* POUR POSTULER *******************
nbe8ykzt0818@candidature.beetween.com
Afin que votre candidature puisse être transmise à la personne en charge du poste, merci d'utiliser l'adresse de candidature ci-dessus et non le formulaire d'actu-cv
****************************************************


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