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Détail de l'offre: Technicien Support Informatique H/F


  • Société: PROSERVIA
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Rhône Alpes
  • Type de poste: Technicien Support Informatique H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Saint-Priest
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses. Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support H/F pour rejoindre notre agence de Lyon :En qualité de technicien, vous serez amené à : Prendre en compte les appels des utilisateurs Enregistre et catégorise les incidents quelque soit la source de l’incident (supervision, appel client, interne, etc....) Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies, assure un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu, en visant à restaurer le service défaillant dans les meilleurs délais à partir des procédures mises à disposition. Communiquer avec le client et la hiérarchie sur l’avancement dans la résolution des incidents ouverts Effectuer les escalades selon les procédures fournies si aucune solution n’a pu être identifiée, avec dans certains cas un transfert d’appel téléphonique vers l’entité compétente Réaliser les demandes des utilisateurs selon les procédures définies en tenant informé l’utilisateur dans l’avancement de sa demande Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis Assurer la maintenance préventive conformément au plan de travail fourni (check-list) selon les calendriers et conditions définis Réalise des évolutions et des mises à jour qui auront au préalable été procédurées et pour lesquelles des phases pilotes auront permis de valider la réalisation Enrichir la base des incidents de toutes les actions réalisées et informations Dérouler le processus d’escalade documenté en effectuant les escalades si aucune solution n’a pu être identifiée Exécuter les tâches qui permettent d’assurer la disponibilité des ressources physiques, (disques, robots, automates,....) et des ressources logiques (logiciels, espace disque, puissance,....) conformément au plan de travail fourni via les check-lists selon les calendriers et conditions définis Faire un suivi des incidents et demandes


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