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Détail de l'offre: Ingénieur support technique applicatif H/F


  • Société: ELCIMAI INFORMATIQUE
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Ingénieur support technique applicatif H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Melun
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Le Pôle Ingénierie Informatique du Groupe ELCIMAI intervient dans des contextes hautement techniques et dans des domaines fonctionnels riches et variés. Le Groupe ELCIMAI veille à une évolution permanente de son offre Edition de logiciels pour qu'elle réponde aux besoins du marché.Pour renforcer nos équipes dans l'édition de son offre logicielle, le Groupe ELCIMAI recherche:Un Ingénieur Support technique applicatif H/ FDans le cadre de notre offre progicielle de gestion de flux, vous aurez pour missions :- Prendre en charge les demandes utilisateurs par mail ou téléphone,- Enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing,- Identifier et analyser les demandes, incidents ou dysfonctionnements décritspar les utilisateurs,- Répondre aux demandes utilisateur ou transmettre au niveau 2 après validation,- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,- Identifier les demandes non couvertes par les procédures et remonter l'information au manager,- Réunir les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,- Veiller à une bonne utilisation et au maintien des bases de connaissances.


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