Recherche par mots clefs: La region souhaitée: Secteur d'Activité:






Détail de l'offre: Incident Manager


  • Société: L'Oreal
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Incident Manager
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Avec un chiffre d'affaires de plus de 25.8 milliards d'euros, 44 usines, et présent dans 140 pays, L'OREAL est le leader mondial de l'industrie de la beauté, à travers un portefeuille unique de marques internationales : Lancôme, Garnier, L’Oréal Paris, Armani Parfums, YSL, Kerastase, Vichy, Gemey Maybelline NY, Shu Uemura, Cacharel, Diesel…L’Oréal recherche un Incident Manager (H/F) – CDI Description du poste & principales missions : Assurer, organiser et coordonner les activités liées à la gestion d’incident, à la gestion du changement et des problèmes afin de garantir aux bénéficiaires un service optimal dans la gestion des événements de la production.Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents / change et problèmes de l’ensemble des infogéreurs, Assurer la communication adéquate de tous les évènements de production,Coordonner au niveau WW l’ensemble de son activité avec ses collatéraux de zone,Assurer le reporting vers le management de toute son activité.Détails des responsabilités de la mission :Garantir le traitement de tous les incidents / change / problèmes du périmètres OPERATION : Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer à l’amélioration continue et à l’obtention des indicateurs de performances, Suivi de la qualité du service (respect des OLA / SLA) et de la fourniture des RCA pour chaque incident, Assurer le contrôle qualité (validation que les changes et incidents ont été traités dans les règles et processus définis), Animation des réunions de crises en cas d’incident majeur, Animation de réunion périodique avec les responsables de chaque activité pour le suivi des indicateurs incidents & problèmes et traiter le backlog, Animation du CAB dans un mode transverse avec les zones (è Organisation avec les représentants de zones). S'assurer de la communication et de sa pertinence :  Coordination de la communication (Incidents/Changes) et garant de son exécution en qualité et en délaisParticiper aux différents comités, de suivi de prestation tant au niveau GLOBAL qu’aux niveaux des zones et assurer l’interface sur l’ensemble de son périmètreInfogérance et sous-traitance : Coordonner les différents fournisseurs externes de prestation de services sur son périmètre.Contrôler le respect des engagements de services et assurer le suivi des clauses contractuelles des contrats d’infogérance sur son périmètre.Evaluer et Contrôler la qualité des prestations d’infogérance Organisation et suivi de l'activité :Etablir des plannings, coordonner et communiquer sur la gestion du changement (CAB).Mettre en place les tableaux de bord et le reporting approprié à l’activité permettant de suivre les niveaux de performance par domaine techniquePositionnement :Rapporte au Customer & Service Manager des Opérations Infrastructures IT Groupe Périmètre de responsabilité : Responsable de tous les incidents / changes / problèmes du périmètre OPERATION (Datacenter / System / Network) Moyens et équipes : Pas de management en direct – coordonne et pilote des ressources internes et externesSupervise & communique : Pilote la sous-traitance et les partenaires externes.Communique avec les business, zone et entités L’Oréal dans le cadre de sa missionCommunique avec l’ensemble de la communauté IT internationale de L’Oréal.Soft skills :Adaptabilité à l’environnement local et à ses interlocuteursCapacité à coordonner de nombreux acteurs ITAgilité intellectuelle et organisationnelle dans un contexte internationalCommunication efficace à l’écrit et à l’oralBon esprit de synthèseCuriosité, ouverture d’esprit et sens du serviceAutonomie et qualités d’organisationAnglais courantPragmatique, responsable, orienté résultats, tenace Hard Skills : Large culture IS / ITManagement services ITCommunication et reporting5 ans d’expérience 


Postuler à cette offre d'emploi:













  annuler

Offres d'emploi similaires


Incident Manager (H/F)
Gestion/Processus Incident : - Assurer le suivi ainsi que la communication des incidents. - Suivi des tickets incidents impactant l’entité - Analyser l’impact et coordonne les équipes techniques afin de rendre le service - Mettre en place des modes opératoires pour toutes les nouvelles applications ...
INCIDENT MANAGER H/F
Notre métier ? L'expertise et le savoir-faire dans la gestion opérationnelle et le management des infrastructures IT, dans la production informatique et le support aux utilisateurs permettant d'accompagner nos clients - grandes entreprises et administrations - dans le maintien et l'évolution de ...
UN(E) INCIDENT MANAGER / OPERATIONNEL MANAGER SERVICE DESK (F/H)
Créé en 2005 par des spécialistes en Ressources Humaines, Expert & Manager est un cabinet de conseil en recrutement de type CDI, CDD et Intérim.Notre différence s'appuie sur l'expertise de nos consultants spécialisés par métiers ou par secteurs d'activité.Notre Client, Grand Groupe dans son ...
Incident Manager (H/F) - Hauts-de-Seine (92) - 35kEUR/50kEUR
Nigel Frank International, the Global leader in Microsoft Recruitment, is looking for an Incident Manager (permanent contract) for our client based in Hauts-de-Seine (92). If you like adventure and you want to work for a company that can offer you the technical challenges that you're looking for ...
Security Operations Centre Analyst H/F
You are a Security Operations Centre Analyst? We search a profile like yours!Strongly turned towards operational security, you will act as a Confirmed Security Operation Centre Analyst to contribute to the information system client’s protection.In order to carry out your missions, you will ...