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Détail de l'offre: Technicien Support Helpdesk (H/F)


  • Société: Infodis - Visualdis
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Technicien Support Helpdesk (H/F)
  • Contrat: CDI
  • Formation:
  • Lieu de travail: Paris 19eme
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: NC
  • Référence: NC
Logo de la société


Description du Poste:


Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes, sur le site d'un de nos clients :
Prise en charge de l'ouverture des incidents ou des demandes d'assistance et qualification
Résolution avec prise de main à distance
Assurer le support téléphonique avec résolution dans les délais impartis
En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi
Identifier la récurrence des problèmes
Gestion et suivi des incidents
Rédaction de documents techniques possible
Utilisation et mise à jour des bases de connaissances.

Profil
De formation Bac à Bac +2, expérience de 6 mois minimum dans le Support Téléphonique
Maîtrise de l'environnement Windows, les logiciels Pack Office
Pédagogie, rigueur, aisance relationnelle et sens du service
Fondée en 1985, Groupe Infodis évolue avec dynamisme sur le marché des hautes technologies au travers de 2 filiales complémentaires et expertes, Infodis IT et Visualdis, qui combinent un savoir-faire pointu et reconnu.
Réunissant 265 collaborateurs pour 25M€ de CA, Groupe Infodis est un groupe pérenne et financièrement autonome, piloté par ses actionnaires dirigeants. Le business model garantit un accompagnement stable, agile et durable, aligné sur les enjeux métiers de ses clients dans les domaines suivants :
Management des Projets - Ingénierie des Infrastructures - Intégration Systèmes & Réseaux - Infogérance - IT Management &Centres de Services - Service Desk, Support & Maintenance - Solution de Mobilité - Stockage & Sécurité - Virtualisation - Solution ToIP - IPTV - Affichage Dynamique - Communication Unifiée - Gestion des Projets Complexes - Transferts de Sites - Déploiements
La filiale Infodis Belgium relaye syr la Belgique les offres de Groupe Infodis. Les structures de Groupe Infodis fonctionnent en synergie et combinent leur savoir-faire respectif.


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