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Détail de l'offre: Technicien support niveau 1 et 2


  • Société: Connectt Travail Temporaire
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Technicien support niveau 1 et 2
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 78000 BUCHELAY
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: Selon profil
  • Référence: NC


Profil recherché:

Expérience: 3 à 4 ans
CONNECTT, recherche deux techniciens support niveau 2
Expérience entre 4 et 5 ans.
Poste à pourvoir en cdi

Description du Poste:


Connectt recherche, pour l'un de ses clients, 2 techniciens support niveau 1 et 2
Poste basé à BUCHELAY
Missions:
Au sein des équipes support N1/2 :
-Gérer et réaliser le suivi des demandesincidents de niveau 2 en utilisant l'outil de Ticketing dédié (assistance téléphonique - PMAD - interventions de proximité)
-Escalader, si nécessaire, et suivre le traitement des demandesincidents vers et avec les différents niveaux d'Expertise
-Respecter les consignes, les engagements et délais contractuels
-Assurer l'accompagnement au changement aux utilisateurs
-Renseigner, assister et communiquer vers l'utilisateur lors de la déclaration et résolution de l'incident
-Réaliser des diagnostics avancés en cas de nécessité
-Rédiger les procédures relatives aux fiches consignes
-S'impliquer dans les projets transverses
-Réaliser les scripts d'automatisation pour mieux industrialiser et fiabiliser nos modes de fonctionnements
Compétences requises :
Au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
Windows XP/7, Windows serveur 2003, 2008 et 2010, Active Directory, VMWARE, CITRIX, Exchange 2003, 2010 et 2016, Office 2003, 2007, 2010 et O365, PowerShell, Bonne connaissance ToIP et VoIP, gestion des mobiles (IOS, Android et Windows Phone)
Poste basé à BUCHELAY 78
Contrat: CDI


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