Recherche par mots clefs: La region souhaitée: Secteur d'Activité:






Détail de l'offre: Incident Manager


  • Société: TERTIALIS
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Incident Manager
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Courbevoie
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 30 000 €/Année
  • Référence: NC


Description du Poste:

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans. TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI. Notre agence INFORMATIQUE, recherche pour l’un de ses clients qui est une entreprise de service du numérique reconnu sur le marché un Incident Manager H/F dans le cadre d’une mission avec un démarrage début Janvier, jusque juin 2017. Prolongation possible par période de 6 mois.Activités Tâches Major incident management DURANT L'INCIDENT : - participer aux réunions de crise des incidents majeurs- suivre la résolution de l'incident- coordonner la communication interne GEFCO (client support)- coordonner la confirmation de la résolutionAPRES L'INCIDENT : - contrôler/valider le MIR section 1- Mettre à jours les fichiers de suivi des incidents majeur et le follow up des incidentExploitation quotidienne - Suivre de près la résolution des incidents en souffrance (si nécessaire monter des points avec les différentes parties prenantes)- Gérer les « sur escalades » sur les incidents en difficulté- Contrôler et suivre le backlog des incidentsAmélioration continue - Contrôler le processus gestion des incidents: respect du processus, SLA, qualification, … - Identifier les défaillances identifiées au niveau de l'application du processus- Identifier et porter des actions d'amélioration continue pour le périmètre 'Incident Management' (Interne CS)- Contribuer à la mise en place des indicateurs de suivi de l'activité 'Incident Management' et à son évolution (Interne CS)Autres activités Reporting: - Mettre à jour les fichiers de suivi de l'activité 'Incident Management' (MIR Follow up, Incidents Follow up, Incidents Under Vigilance, …)- Préparer le rapport hebdomadaire 'IT Overview' (sections incidents)- Préparer un dashboard mensuel des Incidents majeurs (Pour les managers GEFCO)- Générer les rapports 'Backlog'Réunions: - Préparer et Animer un point de production quotidien (partie Incident)- MIM review committee:- Réunion hébdomadaire d'équipe- Participer à des réunions ad-hoc: amélioration continue, contrôle processus, … L'Anglais est un prérequis pour ce poste.


Postuler à cette offre d'emploi:















  annuler

Offres d'emploi similaires


ASSISTANTE DE DIRECTION / OFFICE MANAGER H/F M/F H/F
1er Groupe français indépendant dédié à l'emploi, depuis plus de 45 ans, Synergie met son expertise au service des entreprises, intérimaires et candidats sur l'ensemble des métiers du ...
Content Manager
CEntreprise spécialisée dans la presse financière, l'édition d'analyses économiques et boursières et de lettres et conseils d'investissements dédiés à des investisseurs particuliers, ...
Service Delivery Manager - H/F
SOLUTEC, entreprise de services du numérique de 900 collaborateurs, offre à ses clients depuis plus de 25 ans son expertise technique et son savoir-faire en études et développement et ...
Traffic Manager H/F
Ikoula est spécialiste de l'hébergement web, des serveurs dédies et du Cloud français depuis 1998. Propriétaire de ses propres DataCenters en France, son offre Cloud est disponible sur trois ...
Product Webmarketing Manager H/F
Ikoula est spécialiste de l'hébergement web, des serveurs dédies et du Cloud français depuis 1998. Propriétaire de ses propres DataCenters en France, son offre Cloud est disponible sur trois ...