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Détail de l'offre: Chef de Projet Qualité Client H/F


  • Société: Tessi Documents Services
  • Secteur d'Activité: Autres Catégories
  • Région du poste: France: Rhône Alpes
  • Type de poste: Chef de Projet Qualité Client H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: 69007 Lyon VII
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: 35000.00
  • Référence: NC


Description du Poste:

Notre carte d'identité : www.tessidocumentsservices.fr Gestion de la relation client, des processus métiers, des flux d'information et de paiementPlus de 1 500 clients parmi les Banques, Assurances, Mutuelles, Administrations, Energies, Télécoms…6 700 collaborateurs dans le monde, dont 4 125 en France219,8 M€ en 2015 (72% du CA total du groupe), en croissance de 23,2%Une présence sur tout le territoire, un développement internationalAu sein de la Direction Opérations Qualité et Conformité (DOQC), rattaché(e) au Directeur de Projets Qualité Client, vous aurez pour mission principale de gérer la relation client pour un périmètre défini en fonction des évolutions de nos contrats de prestations. Votre mission vous met en interaction fréquente avec nos équipes (Directeurs de projet, Directeurs Régionaux, Directeurs de Centre, Commerce et Avant-vente, Contrôle de Gestion...) et nos clients. Au quotidien, vos missions seront les suivantes : Assurer le pilotage : Etre l'interlocuteur privilégié du client : gérer la relation en étroite collaboration avec les centres de production, préparer et animer les comités de production et de pilotage.Analyser et consolider les indicateurs de suivi et de pilotage.Garantir le suivi des procédures et indicateurs de qualité.Contribuer à l'amélioration continue : Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements récurrents et ponctuels.Gérer les incidents ET piloter leur traitement sur un plan multi site avec la mise en place de plans d'actions.Identifier et proposer toutes évolutions susceptibles d'améliorer les solutions de Production (optimisations) en termes de Qualité, Rentabilité...Prendre en charge des projets : Participer au suivi des projets en cours chez vos clients, à l'élaboration des contrats sur le pilotage des prestations et des indicateurs de pilotage.Etre le relais des demandes d'évolution clients ou évolutions internes auprès du Directeur Grands Comptes.Homologuer/qualifier les démarrages en relation étroite avec les chefs de projet.De formation Bac+4, vous disposez d'une 1ère exp. en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT. De nature communiquant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous avez une véritable appétence pour la dématérialisation dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multi-sites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres, à les partager et à les faire évoluer. Exigeant, autonome et rigoureux, vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour notre société, devant nous permettre de répondre aux exigences d'un marché en plein essor.
Niveau de Formation: Non précisé


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