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Détail de l'offre: Technicien support proximité H/F


  • Société: PROSERVIA
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Ile de France
  • Type de poste: Technicien support proximité H/F
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Saclay
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Dans le cadre d'un projet pour un de nos clients grand compte, nous recherchons des techniciens support de proximité.Missions:  Apporter la meilleure assistance fonctionnelle aux utilisateurs et les accompagner pour une utilisation efficace de leur configuration poste de travail et téléphonie Prendre en priorité et suivant les règles de savoir être adapté, les interventions des appels VIP Apporter aux différentes familles métier un support à la hauteur de leurs exigences et de leurs attentes en technicité et expertise Etre le relais pertinent pour la résolution des incidents lorsque cela n’a pu être fait en ligne par le Service Desk. Communiquer au Helpdesk tout évènement significatif relatif au dossier Prendre en compte les demandes de services nécessitant de la proximité Résoudre les incidents complexes réalisables en PMAD : dysfonctionnements de la configuration (hardware, paramétrage, réinstallation, logiciels) Prendre les rendez-vous avec les utilisateurs pour toutes les interventions  nécessitant  des opérations physiques sur le poste de travail Assurer l’accueil et les opérations faites en mode Kiosque Remonter à chaque intervention les éléments nécessaires à la gestion de parc Support de proximité pour la téléphonie   Traiter les demandes et incidents autour du service de téléphonie fixe Traiter les demandes les demandes et incidents autour du poste ToIP Traiter les demandes les demandes et incidents autour des fax Gérer le stock de téléphonie fixe et fax en état de marche Assurer l’interface entre les changements opérés sur l’infrastructure de téléphonie et le support aux utilisateurs dans le cadre de l’option 4 du présent marché. Proposer et documenter une partie des guides dynamiques et multimédias à destination du Selfcare Knowesia concernant son périmètre de service


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