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Détail de l'offre: TECHNICO FONCTIONNEL (H/F)


  • Société: ERGALIS
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Bourgogne
  • Type de poste: TECHNICO FONCTIONNEL (H/F)
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Évry
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.* Traiter ou escalader les demandes d'assistance (tickets/mails) remontées par le N 1
• Développer les processus de résolution d'incident déjà mis en place
• S'assurer de la satisfaction des équipes niveau 1 et utilisateurs clés par un suivi rigoureux
• Etre le référent technico-fonctionnel des sujets du département Digital Services International Support
• En collaboration avec son N+1 et les consultants Support des systèmes de fidélisation (Le Club) et référentiel (MDM), analyser les demandes récurrentes pour identifier des points d'amélioration et assurer l'amélioration continue des process
• Centraliser toutes les sollicitations spécifiques ou hors catalogue, les y intégrer si nécessaire
• Assurer le support des autres applications en cas de pic d'activité, être polyvalent
• S'approprier les sujets impactant le domainepeu importe si une équipe niveau 2 d'une application est plus concernée* Une connaissance des bonnes pratiques dans le domaine du support
• Un bon relationnel en matière de communication et de formulation à la fois technique et fonctionnelle/métier vers sa hiérarchie et ses clients
• Rigueur, autonomie, sens des responsabilités et proactivité indispensables
• Une bonne maitrise de l'anglais. Autres langues serait un plus
• Force de proposition sur les améliorations qualités à apporter
• La connaissance d'une solution de type « Ticketing »
• Une connaissance de HP Quality Centre pour gérer les anomalies, corrections et évolutions serait un plus
• Une expérience de Siebel, application référentiel clients (MDM) chez Accor, serait un plus
• Une expérience en fidélisation des clients serait un plus - 1 à 2 ans d'expérience minimum
- Maîtrise de SQL
- Anglais courant


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