Recherche par mots clefs: La region souhaitée: Secteur d'Activité:






Détail de l'offre: TECHNICIEN SUPPORT SYSTEMES (H/F)


  • Société: ERGALIS
  • Secteur d'Activité: Informatique, Electronique et Télécom
  • Région du poste: France: Bourgogne
  • Type de poste: TECHNICIEN SUPPORT SYSTEMES (H/F)
  • Contrat: Sans Précision
  • Formation:
  • Lieu de travail: Évry
  • Date d'embauche: NC
  • Salaire: N/A
  • Référence: NC


Description du Poste:

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.* Assurer la communication avec les équipes fonctionnelles et techniques des applications de distribution et les autres équipes support, notamment en cas d'incident MDM.
• Assurer l'analyse des incidents entre les applications de référentiel et les autres applications de Distribution (LEAH, RESA, WEB, SalesForce (B2B)… )
• Centraliser toutes les sollicitations ponctuelles ou hors catalogue de service Support-N2, les y intégrer si nécessaire
• Traiter les incidents transférés au support des systèmes de distribution par les autres services supports
• Base de Connaissance : s'assurer que l'ensemble de la documentation existante (processus, procédures, règles de gestion, etc.) est à jour pour les besoins des ressources de l'équipe
• Participer au dispositif de gestion des changements (réunions hebdomadaires et/ou mensuelle pour MDM)
• Encadrer les 2 consultants technico-fonctionnel en leur apportant votre expertise technique
• Assurer le support des autres applications en cas de pic d'activité ou absences, être polyvalent…
• Assurer un reporting régulier et rigoureux à son management* une expérience significative des applications de CRM sous Siebel, Webservices et Traitements de masse (EIM)
• une connaissance en Unix (script shell, architecture)
• un bon relationnel en matière de communication et de formulation à la fois technique et fonctionnelle/métier vers sa hiérarchie et ses clients
• une connaissance des bonnes pratiques dans le domaine du support/ITIL
• des fortes compétences en construction des requêtes PL/SQL
• gérer la résolution d'un incident en mode projet avec la MOA et/ou MOE de plusieurs équipes à la fois
• rigueur, autonomie, sens des responsabilités et proactivité indispensables (force de propositions)
• Une bonne maitrise de l'anglais. Autres langues serait un plus
• La connaissance d'une solution ITSM serait un plus (Serena utilisé chez AccorHotels)
• Utilisation de HP Quality Center pour gérer les anomalies, corrections et évolutions Minimum 1-2 ans d'expérience
Très bonnes compétences sur SQL


Postuler à cette offre d'emploi:















  annuler

Offres d'emploi similaires


Technicien Bureau d'étude Prix Charpentes / Structures (H/F)
Dans ce cadre, nous recrutons en CDI, Technicien Bureau d'étude Prix Charpentes / Structures H/F. Vous réalisez les études de prix Charpentes / Structures / Menuiserie : Réalisation des Etudes ...
Technicien BE Charpente spécialisé Charpente industrielle (H/F)
Après une formation aux outils et logiciels de la société, vous prenez en charge l'intégralité des projets de charpente industrielle : - Réaliser les calculs et les études de structure dans le ...
Technicien SAV (H/F)
Nous recrutons en CDI un : Gestionnaire SAV H/F Basé à la Charité sur Loire, et rattaché au Responsable Bureau d'études, vous gérez le traitement des SAV en améliorant la procédure et sa ...
Technicien Support de proximité (H/F)
Nous recherchons pour l'un de nos clients du domaine bancaire un technicien de proximité (H/F) dans le cadre d'une longue mission d'intérim pour effectuer les missions suivantes :- assistance ...
TECHNICIEN SUPPORT SYSTEMES (H/F)
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim. Assurer la communication avec les équipes fonctionnelles et ...